为什么确定您的电力核心重点关注您的福彩3d走势图专业连线版体验策略

今天’s episode, we’re talking to 李 Roquet,首席福彩3d走势图专业连线版官员 黄粉是一个B2B SaaS公司,提供商业智能分析平台。我们聊致他的进展运行呼叫中心成为CCO,以及他的工作’完成了让员工和领导人视为B2B行动,只要销售方法就像是一个整体福彩3d走势图专业连线版体验旅程。

李, who has over 25 years of experience in customer success management, shares how determining the 电力核心 Yellowfin帮助他了解公司’S文化,为他的CX战略奠定了基础。这是他代表他的智能方法,因为电力核心是您业务的驱动力’运营。指导筒仓最有影响力,是定义了成功,指标,认可和公司增长的最大决定因素之一。

了解贵公司的电力核心是了解如何进行福彩3d走势图专业连线版体验议程的首要步骤。

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确定你的公司’s Power Core

为什么确定您的电力核心重点关注您的福彩3d走势图专业连线版体验策略在Yellowfin之前,Lee开始在一个软件公司呼叫中心的职业生涯,他向队长,经理,经理,那么vp来处理福彩3d走势图专业连线版的成功。当李先生监督呼叫中心时,他专注于福彩3d走势图专业连线版的成功与福彩3d走势图专业连线版带入本组织的成功,以及他们如何实现成功。

李’在呼叫中心的重点是保留–他的意思是福彩3d走势图专业连线版的收购和保留是涉及如何带来福彩3d走势图专业连线版的不同流程和激励。这些过程和激励会影响您的福彩3d走势图专业连线版如何发展并从事他们留在您的品牌的冠军并成为您的品牌冠军或服务。 Lee需要弄清楚可以实施哪些过程以改善保留。

为了使李扩大他的福彩3d走势图专业连线版体验的角色,他花时间故意将员工的工作与福彩3d走势图专业连线版的成长和保留联系起来。这里’根据工作的作业,他学到了什么:

  • 让别人听: 这通常是最具挑战性的部分,让其他部门倾听。您如何强调在CX工作中聆听和让同事的重要性?你找到了你的冠军,有助于推动你的工作的人。
  • 确定 电力核心: 李意识到电力核心在带来新业务范围内。 Aquisition正在推动销售团队和运营的重点,但他想强调持有保留的策略。一旦他开始CX转换过程,李就聘请了CEO和中等管理层。与中间管理合作很重要,因为它们’重新培训与员工执行新进程和运营的集团;它’更容易让他们涉及并从一开始就与工作一起参与。
  • 在公司的核心文化周围注入CX: When you’在B2B中,操作有时可以非常销售驱动。是的,您需要销售产品来赚钱,但需要通过全面的CX旅程,包括福彩3d走势图专业连线版和员工参与的镜头。他启动这种注入的第一步之一是作为顾客自己体验黄鳍商品培训。

通过作为顾客将事物置于视角

在Yellowfin的第一个到三个月内,Lee通过桶看着他的CX工作,将它们放在下面的类别:产品,人员和系统和过程中。当他花时间深入了解组织的这些方面时,他花了很多时间作为福彩3d走势图专业连线版。他采取了培训课程,即黄鳍金借助福彩3d走势图专业连线版来了解经验 (如同 Christine Corbett.’s 澳大利亚邮政的交付路线探索)。 

在您的福彩3d走势图专业连线版散步’鞋子有助于把事情视为透视。因为李,了解黄鳍金的方式’训练有素的福彩3d走势图专业连线版对团队有益,因为这一第一手经验中获得的知识可以帮助他们为福彩3d走势图专业连线版设置成功。在训练结束后,他花时间试图在后端的旅程中拼成。他开始看着财务,流失率和福彩3d走势图专业连线版人生周期,了解他们如何为员工制作日常运营,以确保它们和福彩3d走势图专业连线版的顺利流程。

我认为它’S真的很容易建立一个产品并销售产品,但它需要不同的思维或社区文化来说,‘嗯,我们真的想帮助你到一个下一级,我们希望开展业务的大门并邀请福彩3d走势图专业连线版。’ –Lee Roquet,CCO,Yellowfin

为了帮助为福彩3d走势图专业连线版旅程提供背景并了解产品开发和福彩3d走势图专业连线版问题的过程,Lee看着从支持,积压的开发中出现的标准请求,缺陷的平均开放时间以及发生了什么类型的缺陷。李和他的团队评估了所有这些变量,并将每月的报告汇集在一起​​以解决福彩3d走势图专业连线版问题。最终,这些努力已经提出,帮助员工花费更加富有成效的时间与福彩3d走势图专业连线版。在YellowFin,当您带来新福彩3d走势图专业连线版时,那’建立合作伙伴关系的一部分,自伙伴关系’持续改变和发展的持续关系,也应该是分析。

你现在希望你知道的是什么?

李 says:

  • 当你 ’在福彩3d走势图专业连线版面对的冠军角色中,你必须知道需要很长时间。
  • 了解公司的文化也是他自己的旅程。你需要知道电力核心–你的组织是什么?它是销售,a是产品吗?你可以’T除非您了解文化的核心,否则将您的游戏计划放在一起。
  • 你’LL需要了解每个部门’他的目标和激情,让每个人都在一起。
  • 花时间并在小块中进行工作。采取可管理的小步骤并使用指标,因为它’■驱动一切的数据。

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关于Lee Roquet.

为什么确定您的电力核心重点关注您的福彩3d走势图专业连线版体验策略李是一个积极的,结果集中的福彩3d走势图专业连线版体验专业,拥有25年的福彩3d走势图专业连线版成功管理,团队开发和系统的各个方面的经验。&过程架构师。他是一名认证的经营业务领导者,他向业务目标提供一致的结果。跨越多个项目,层次结构和孤岛,以实现有效的过程重新设计和冠军福彩3d走势图专业连线版举措,Lee通过为所有团队建立有意义的指标,使取得成功。强大的团队建设者和领导者促进了赋权的竞争氛围,鼓励有才能的专业人士实现最高水平的生产力。


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