CXO通过员工体验转换帕克兰医院客户体验

福彩3d走势图专业连线版 Bhalla. is the VP &首席经验官员 帕克兰健康& Hospital System. Similar to my guest 肖恩史密斯 在我的最后一次采访中,在工业近20年后,福彩3d走势图专业连线版也从热情好客转变为医疗保健。在一个私人遭遇在医院每月度过了几天两年后,福彩3d走势图专业连线版意识到他想在医疗保健中服务。在今天的剧集,争斗和我讨论了如何在公园管理文化和员工经验的转变,以便从根本上提高医院的客户体验。 福彩3d走势图专业连线版在这一集中享有很多巨大的战术建议,所以我鼓励你完全听!

嵌入员工体验

Healthcare CXO通过员工体验转换Parkland医院客户体验花了一段时间后作为公园’瓦班人才招聘总监,争夺员工经验对整体组织经验有多重要。作为CXO,他的目标是将员工经历嵌入CX在公园。 CX和文化 是一个积极的客户患者体验和家人。

由于此榜样以前存在但具有不同的容量,因此vishal需要首先了解有什么和hasn’过去曾在过去关于员工经验的工作。他在地板上遮蔽了前线员工,面对面的人面对面,以获得他们的经历的第一手叙述。

员工调查的新进程: 员工调查以前根据团队内的各个部门和孤岛获得超过1300多个行动项目。有太多的优先事项和议程,并非所有部门都可以对他们的问题执行解决方案。 福彩3d走势图专业连线版及其团队决定将各个医院工作单位的前3名担忧领域,以实现本集团之间的趋同。

通过独立和依赖变量进行排序: 调查问题问“你会推荐这家医院吗?”是基于依赖变量,因为建议依赖于许多其他因素;这使得更难确定动作项目。 福彩3d走势图专业连线版决定专注于独立的变量,其控制他们所在的控制。例如,由于内部调查,98%的回复表明人们希望他们的团队合作得很好;这是每个人控制的东西。凭借改善这种愿望的重点,所有团队都决定了他们可以创造的行动项目,以帮助球队一起工作。

主管行动项目:支持我的团队需要什么?
经理行动项目:支持我的下属需要什么?

为了帮助激励和保持赛道团队,福彩3d走势图专业连线版设计了一张海报,与它​​的标题为目标,“我的团队一起工作得很好,”和前3个行动项目实现这一目标。每个操作项旁边的完成编号百分比,每个月都在检查并更新完成的百分比。简单是关键!

统一C-Suite和各个部门以获得组织目标

根据福彩3d走势图专业连线版的说法,首席执行官和首席战略官员是希望领导员工和客户体验的Visionaries。他不断更新C-Suite的数据,了解如何沿途简化过程,同时也分享快速获胜,以给予他们希望并显示进展的进展程度。 vishal和我聊天的重要性 级别设置 并重新建立基线指标,特别是在进入角色之后,重新评估情况并改变过程。

福彩3d走势图专业连线版分享他沿途完全与利益攸关方与利益攸关方进行过。他看了所有的数据,确定所需的更改,以及他们想要新的方向。由于数据如此上下文和间接,因此他们开始这种新的分析系统和级别设置。

虽然他还在 联合领导者 就使用相同语言传达客户体验之旅,他们目前正在专注于Parkland CX的基础,由3个独立变量引导:工人,提供商和呼叫响应的友好性。对这些变量的指标每个月都有共享,每个人的成功定义都是一样的。

你现在希望你知道的是什么?

福彩3d走势图专业连线版说:

关于福彩3d走势图专业连线版 Bhalla.

Healthcare CXO通过员工体验转换Parkland医院客户体验 福彩3d走势图专业连线版 Bhalla. 于2016年8月加入公园,很快就迁入了副总裁兼首席经验官(CXO)的作用,重点是员工,患者,家庭和提供者的经验。

福彩3d走势图专业连线版从Cospitality成功的职业生涯转变为医疗保健,从马萨诸塞州理工学院(麻省理工学院)完成了他的工商管理硕士学位以及哈佛大学联合“卫生系统创新倡议”的医疗保健证书。 福彩3d走势图专业连线版还担任达拉斯沃斯沃斯医院理事会劳动力协作的主席。 福彩3d走势图专业连线版是关于利用他的批准和系统科学技能的热情,以及他的热情好客体验,以实现有意义的员工和患者的经历。


首席客户官员人类管道磁带展的提案国 Customerville. 。 Customerville使用独特的设计驱动的反馈™平台将客户体验调查转换为丰富,交互式体验。

此合作伙伴关系确保我可以继续这些节目,您已共享此类积极反馈。非常感谢 customervillle. !!欣赏表演吧!

0 comments to " CXO通过员工体验转变帕克兰医院客户体验“

发表评论