使用Simon T. Bailey创造卓越和作为您组织中的火花

在这次采访中,我没有以外加入Simon T. Bailey.是一个突破性的战略家,超越了感觉良好的内容,并提供真正影响生活的现实生活方式。他在49个国家合作了超过1800多个组织,并撰写了10本书,他的最新存在是火花:五个白金服务原则,为终身创造客户。 Simon还在LinkedIn的教育平台上有一些流行的课程,Lynda..

西蒙在这次采访中为我们丢了一堆宝石,我将突出一些在我们的谈话中提出的一些关键概念。虽然在这次对话中有很多伟大的信息,所以我鼓励你倾听!

确保情绪同时

在市场上是一个高架公司,西蒙谈论具有情感的一致性。他说,“公司在利润之前把目的推出,从而变得更有利可图。因为目的不仅仅是赚钱。它’关于制作意义。当你成为一家有意义的公司时,您雇用了有意义的员工,并将他们沉浸在有意义的工作中,使希望成为世界上有意义存在的一部分的客户。“

西蒙进一步阐述了这个想法,讨论了投资你的人民的重要性。他告诉我们:你的人民是你的资产。雇用想要在那里的人,加倍努力。

Purpose is not just about making money. It's about making meaning. —@SimonTBailey #bethespark #leadership 点击推荐

创造卓越运营

西蒙分享了他对运营卓越的看法:“领导人只能引导人们成为他们自己的地方。 这么多领导人希望人们提供更好的服务,但他们自己他们是光彩阻挡者,他们’重新阻止良好的服务,因为他们的自我是因为他们’关注他们的号码和他们的底线。“

“所以当你谈论运营卓越时,一切都以领导者始于领导者。然后你将它移到一个团队,因为水果不起了’距离树太远,一支球队永远不会给他们不给’收到;团队永远不会成为他们的人’没有,因为他们’从那个领导者中学习。但是,一旦他们觉得他们重要的价值,就可以到客户和客户。那个团队现在升降了那个领导者,因为领导者理解,“它’s not about me, it’s about we. It’s a ‘we-ness.’ That’S如何运营卓越棒。”

是火花

根据西蒙的说法,“火花”是认识到这一点任何人都有能力在那一刻改变他们的经历。 “ 他们认识到,‘I’我不等待肩膀的龙头为我的领导者。我有能力成为这位客户的火花,’“Simon关于受到火花的人。我喜欢西蒙提到的事情这可能是一种简单的行为,更换刚刚落在地板上或自发地支付别人的杂货。你可以成为工作和个人生活中的火花。

西蒙'成为火花'背后的含义让我想起了我的员工和雇主的谚语杀死愚蠢的规则。“经常,员工受到限制帮助客户最高容量,因为它们受限制限制。作为领导人,您的工作是帮助您的员工为客户提供真正价值的工作。有时,这可能看起来像帮助客户带来一个问题,即使他们的保修在过去两天内到期。

I'm not waiting for the tap on the shoulder for my leader. I have the ability to be the spark for this customer. — @SimonTBailey, #BeTheSpark #leadership 点击推荐

你现在希望你知道的是什么?

西门说:

“我希望当我在我加入迪斯尼之前被丽思卡尔顿接受采访时,我会理解的,当他们说‘我们是女士们,先生们服务女士们,先生们,’ that it wasn’只是一个切割的短语,但它’在Ritz-Carlton文化的核心中生活的东西。我希望有人会告诉我,这是惊人的服务的本质。因为当你来自那个性格时,你会认出它’不是关于我的,但我是关于你的。“

关于Simon T. Bailey

西蒙t bailey. 超过30年’酒店的经验,包括担任迪斯尼研究所的销售总监,Simon通过他的keynotes,研讨会,书籍和在线课程从事领导和团队成员。他在48个国家致力于超过1,000多个不同组织。

西蒙被评为名为前25名中的一个,他们将帮助您到达您的业务和生活目标成功杂志,加入包括贝兰·棕色,托尼罗宾斯和奥普拉温弗瑞的清单。他是十本书的作者,包括他最近的发布,是火花:五个白金服务原则,为终身创造客户。他的课程在Lynda.com,建立业务关系,寻找赞助商以及通过关系领导,已被全球成千上万的人观看。他的门播视频有超过87百万次观看。

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