最好的播客:如何使用谷歌创建CX领导的路径’S广告和商业ux的副总裁

新年快乐!一世’M仍在新播客录音中度假,在此期间,我’m replaying 我最受欢迎的2017年最受欢迎的播客剧集。你听过了 首席客户官员人体管道录像带?当您准备好未来一年时,我非常建议您挖掘档案并倾听更多的剧集。 Inc Magazine的Bill Carmody最近列出了我的 播客作为狂欢值得!!它’荣幸地在其他领导专家中列出,如鲍勃克诺普,并德鲁德奈德(其实际上是谁 我的播客上的客人 last year).

客户旅程地图,定义 CCO角色, B2B CX, 启动CX., 和更多– you’确定找到智慧,以指导客户体验转型或改进需求。它让我的心脏看看斯蒂芬妮Thum,客户体验战略和规划领导者,以及在我的播客中的客人,在她的伟大文章中喊出播客,在LinkedIn上,分享 新闻教授她关于客户体验的5件事。

让我告诉你,我’在我的播客和那里有很多鼓播车的兴奋领袖’今年有更多的东西来了–我期待着与您共享新录音!

获得工作的权利

2017年播客最佳CX领导在这一集重播中,我聊天 凯瑟琳勇气,广告和商业用户的VP用户体验 谷歌 关于她如何创造她CX领导力的道路。凯瑟琳股票有关她如何达到她的立场的实用和战略建议–其中包括很多“show and tell.”凯瑟琳不得不证明她如何为公司推动结果–她如何改善谷歌周围的生态系统’S产品和经验。这样做,这意味着花了很多时间了解生态系统以及如何与公司的不同部门互动。

从3步进程开始,凯瑟琳做了一些内部挖掘来确定– what’对公司来说很重要?个人激励如何工作?而且,是否有五年的计划?接下来,她试图了解如何在员工和客户方面开发内部和外部同理心。然后,她开始为整个业务设定优先事项,并“走到哪里有吸引力”,意思是想要改变事物的团队/人们在业务中被视为成功。

CX领导力经验教训

凯瑟琳还分享了一些有价值的教训,她在自己职业生涯的转变期间学到了:

我认为这表明它’我们可以要求帮助是所有领导和经理的伟大提醒。常常,我们陷入了努力管理自己– don’忘记了成功的领导者知道如何委派并要求提供帮助。

您希望分享哪些建议,帮助引导您在CX角色中?与我分享评论!

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