与VMware的CCO,Scott Bajtos的对话– CB36

播客概述

对我这一集的最有趣的事情之一是 在哪里 斯科特开始了他的途径去CCO角色。即:人力资源。你不’看看尽可能多的CCO来自人力资源,但它有意义。斯科特之一’例如,首先是建立员工保留策略。员工基本上是内部客户,所以领带与之合作—并提供价值—外部客户ISN’因为我们有时会想到的跳跃。事实上,从事员工到客户倡导的途径是斯科特在职业生涯中推动了增长的主要方式。如果您从这一集中获取任何内容,我会采取这方面:对员工的无情重点,内部利益相关者可以与关键商标和外部利益相关者的重点一样有效(或更多)。 (显然你想要在这两个方面的焦点。)

关于斯科特

来自他的Linkedin: 斯科特Bajtos Jeanne Bliss斯科特Bajtos于2009年加入了VMware,并监督了公司的全球服务团队,其中包括教育,技术支持,专业服务支持和客户倡导,以确保客户和合作伙伴的最佳课程和销售后销售经验。拥有超过26年的软件和服务行业经验,Bajtos在客户支持运营和客户忠诚度上带来了强大的背景。

最近,Bajtos为SAP工作,并担任执行副总裁兼总经理。他创造了全球客户宣传计划,旨在加强客户忠诚度,同时在各种公司最大限度地提高收入和满意度,包括商业物品和节奏设计系统。在加入SAP之前,BAJTOS为商业对象工作,并担任执行副总裁兼首席客户满意官以及其他几位执行和管理水平职位。在加入商业对象之前,Bajtos担任Marimba,Inc。的客户服务副总裁,该公司互联网基础设施管理解决方案提供商。他还担任客户倡导办公室的副总裁,在节奏设计系统,他创建了公司的全球客户倡导计划,旨在加强客户忠诚度,同时最大限度地提高收入和满意度。 Bajtos拥有圣玛丽加利福尼亚州学院的艺术学士学位。

CCO角色的三个阶段

大多数CCO必须做一定程度“packaging”周围的角色。斯科特没有什么不同。他认为他的角色是三个阶段:

阶段1: 确定本组织的核心竞争力在客户驱动的增长方面是什么。在斯科特’估计,它是客户倾听。 (这 是我的五个能力之一。)

阶段2: 推动研发。在这种情况下,斯科特希望该组织如何获得反馈,渠道它的更好系统,并使用它以更好的决策和服务改进。

第3阶段: 人民。一旦定义和结算了物流(上述),斯科特希望确保必要的 技能 嵌入在管理团队中。为了增长结束的经验,您需要强大的经理和强大的前线员工。这是他在人力资源中的背景帮助的阶段。

这Internal Stakeholders

在这里快速注意’LL在整个播客剧集中听到它:许多公司对客户和指数的无情地关注与客户相关的。那样太好了!通常,这些公司非常非常成功。但是当公司都这样做 那 并开始忽视他们的内部利益相关者(员工),成功是’T长寿。营业额伤害了企业,而不是那些’与工作有关的感觉将翻身。它’如果您的内部团队始终招聘,招聘和培训新人,难以推动基于客户的增长。您需要在内部和外部焦点。

这“Pay It Forward” Question

我问所有的客人: 你现在希望你知道的是什么? 斯科特’s answer:

  • 早期投资您的系统。 这使得流程更加流动,并且将来不会更少重建。
  • 嵌入员工认可: 你想抓住员工对正确做事并立即奖励/确认它们。你必须— absolute must —建立认可和奖励,提早推动良好行为。否则,它’很多追赶和课程纠正。激励结构很重要,并且不能仅存在于最高水平。 (显然,最高级别将在良好的业务期内获得更多奖励,但激励措施必须在整个员工基础上延伸。)
  • 敏捷: 刚性在不断移位的客户环境中是坏的。
  • 聘请领导: 他们需要知道你是什么’再做,为什么它很重要,最重要的是为什么它很重要 给他们 他们是什么’重新评估。当消防训练和挑战降落到派克时,从事领导层意味着更多的问题 - 索引和合作者。

星期四回来有一个关于CCO和Neadcount的新帖子。祝一个愉快的一周!

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