如何将员工连接到您的客户和公司使命

在今天’S剧集,我与CCO聊天 Lisa Henken Ramirez, 关于实施客户体验 netspend.,一个年轻的财务相关公司。 netspend. 是预付签证的领先提供商® 和万事达卡® cards for personal &商业用途。随着银行业的继续 更多焦点 根据客户体验和创新,我认为这是2019年初的良好谈话。

当Lisa于2006年开始在Netspend工作时,该公司相对较小,并且在公司本身存在之前并没有真正存在的行业。通过使用预付卡提供这种类型的服务,Netspend有助于服务于此–而且这个方面的方式意味着公司必须对客户体验造成重视。丽莎与我们共享她如何在咨询和变革管理中使用她的背景,以帮助引导公司的CX努力。

倾听,分析,解决和提供更多

在参加课程后 由James Heskett和伯爵萨尔斯写道 所有权商量丽莎很高兴能够通过支持在Netspend创造客户体验的商业案例来返回Netspend。案件是以公司所需的旨在推动员工和客户所有权所需的宗旨。由于她当时没有多少Netspend客户数据,因此她包含她所做的信息以支持这种情况。

当Lisa在2015/16年度延迟到2015/16的CCO角色中的初始VP角色的初始作用中,她直接向CCO报告,他告诉她,这是她更好地讲述客户故事的机会。她得到了她的C-Suite领导人,因为总统看到了与CX引领外部和内部沟通的价值。

丽莎和她的团队希望实施一个可重复的过程,以帮助使工作更加消化。该过程围绕原则建立在原则上:倾听,分析,解决和提供更多。这个想法是建立 聆听员额 为了了解客户的发生,然后花时间分析它。这是必要的,因为而不是对某种情况做出反应,他们正在寻找长期处理它的方法。在提供更多的情况下,丽莎和她的团队基本上希望弄清楚,除了寻找解决方案,他们如何为客户创造积极的经验。

构建收听帖子,以了解您的客户正在发生什么,然后花时间分析问题,以便建立长期解决方案。 #cx #customerexperience 点击推荐

将员工连接到客户

您如何将员工互相连接?您如何将员工连接到客户?您如何将员工连接到您的使命?这些是丽莎和她的团队旨在回答的问题;他们开发了名为“社区连接”的东西,这是部分支付,部分客户的同情和部分社区关系。

总统每年将使整个公司违背10人的团队,而不是每年度假派对。 每支团队都有一个Netspend预付卡,一个支票400美元,并允许他们走在客户的鞋子中的任务清单。他们做了日常任务,如购买杂货,为他们的家人付出代价,为某人的饭菜支付,填补气罐等。通过这些经验,他们了解了客户的潜在挑战和斗争。从有钱把足够的气体放在坦克里,以弄清楚他们不得不前往传真文件的地方以及可能需要多少旅行,员工更加了解这些客户面临的日常挑战。

这项活动真正改变了员工看到和理解客户的方式;它将人们联系在公司的使命,这是为人民服务并提供对银行系统的访问,并提供对更容易使用而不是现金支票的付款。正如我在我的那样提到的 每日剂量 VLOG本周,使用您的清晰起作用,团结贵公司是为您的客户提供有意义的例子的好方法。 

如何将员工连接到您的客户和公司使命 点击推荐

你现在希望你知道的是什么?

丽莎说:

  • “我肯定会提前简化它。当我第一次开始时,我认为我开发了10个客户体验原则,他们都是非常诙谐和伟大的。我以为他们是惊人的。我们最近去了三个。它’很有意思,因为我的妈妈教学的小学,她说你只需要三所小学三个规则。安全,负责任,尊重。真的最终,我们’ve必须是真实的,是透明的,充满激情。我希望我更快地做了很多。真的那样’一个例子,但只是真的在一切。“
  • “我希望我在继续学习和学习我的团队时花了更多的时间。所以我会花更多的时间训练。培训自己,培训我的团队并培训公司。我觉得那样,我当然有一个增长的心态,但我不’我希望我花在它上面的时间。然后,我会试图减少危机分心。所以’真的很容易进入和修复,我会找到更好的方法来做到这一点。“

最终,我们've必须是真实的,是透明的,充满激情。 #customerexperience #cx. 点击推荐

关于Lisa Henken Ramirez

Lisa是一款以客户为中心的商业领袖,使用她在运营,营销,沟通和业务开发方面的经验来推动变革。我是一个充满激情的客户倡导者通过改善客户体验,专注于驱动价值。

丽莎毕业于德克萨斯大学德克萨斯大学,是一个熟练的沟通者,拥有经验建设和领先的跨职能团队。她认为,最好的客户体验策略从客户计划的大声音开始,包括强烈的分析,持续改变,最终是客户焦点的整体文化。


首席客户官员人类管道磁带展的提案国 Customerville.。 Customerville. 使用其独特的设计驱动的反馈™平台将客户体验调查变为丰富,交互式体验。

此合作伙伴关系确保我可以继续这些节目,您已共享此类积极反馈。非常感谢 customervillle.!!欣赏表演吧!

1 comment to " 如何将员工连接到您的客户和公司使命“

发表评论