连接,沟通和合作,以团结领导和提高经验

“我认为领导是一个深深的人类努力,” 阿兰汉基斯, 新书的发言者,领导者和作者, 破解领导守则:建立强大领导人的三个秘密。在当今与Alain Hunkins的集中,我们讨论了他书中的一些易于理解和实施概念以及如何在客户体验的核心方面的领导程度。

Alain Hunkins表示,他一直很着迷,为什么人们做他们所做的事情,并花了超过20年的收集领导力经验的数据 - 了解什么作品和什么不起作用’T在非常实际和战术水平上工作。我们将探讨他的三个联系,沟通和合作概念,在串联工作,以培养遵守客户和员工的生活。我觉得你’LL从这个谈话中获得了很大的价值。

我们必须超越自上而下的领导方式

 破解领导码 阿兰股票认为,为了让我们改变今天我们的领导,我们需要看看我们过去的领导。他的哲学是基于改变我们仍然的事实“生活在工业革命的日子里,遗留了被传递给我们的继承的领导遗产;整个命令和控制自上而下的风格。“他继续说明我们目前生活在不同的世界,在创造客户体验方面,我们’要求前线人们批判性地思考并实时回应。代表员工的这种行为不仅需要规则和规定。它需要连接,通信和协作。

根据阿兰的说法,我们需要员工才能感受到授权和安全,以便以真正让他们灵活和敏捷的方式来完成他们的工作。当人们希望像机器一样难以执行。

与人联系

“在其核心,领导力是作为领导者和选择关注的人之间的人类的关系,”阿兰说。他表示最好尝试通过承诺,不合规。与人联系时,您可以通过同理心来开始。 “同理心是连接的网关,因为我们’re all human,我们想在其他任何事情之前知道’看见或听到,我们’再认识到,“阿兰说。当你不发展的同情联系时,人们不会觉得自己在工作中,他们不会说话,他们不分享他们最好的想法。他们更有可能在其他地方寻求工作。

此外,您可以通过可信度构建您的连接。阿兰告诉我们,“可信度是预测信任的基础;它’是关系的胶水。一旦我们有同理心,就像你是出现并做的人一样的信誉。“ 作为领导人,你必须做你要做的事;这是出现的行为。 这也意味着当你认为你被耽搁时,有能力对东西说不。

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沟通和建立共性

Alain讨论了他的书的一部分 沟通 ,他将它比较有能力影响他人。他认为,沟通点是创建一个共享理解的平台,我们以同样的方式看到和听到事物。他解释说你必须先了解这个人的观点。

他鼓励领导人“问那些开放的问题来吸引他们的经验,并寻找建立的共性。那’一种建立融洽关系的方式。“他强调了寻找共性的重要性,因为人们更愿意和接受,听到你认为自己听到他们的话。

“要是我们’希望影响他人 ’对我们来说非常重要,并真正给他们一些空间和时间来听到它,你可以看到它在连接上的建立方式。因此,这些事情的连接,沟通,协作,他们以某种方式开始所有重叠,“Alain说。

合作并激励他人有动力

谈到合作时,Alain要求我们远离旧的“指挥和控制”的领导模型,以促使其他人有动力的方法。他问我们:“我们如何创建一个人们可以向前迈进和茁壮成长并尽最大努力的环境? 我们需要看待需要满足的人类需求,以便人们出现并尽力而为。我们知道,当员工尽最大努力时,他们’更容易满足客户的需求。“

Alain通过各种方式来员工可以作为最佳自我展示的各种方式,他将其归功于具有在充满活力的环境中工作的能力,并通过感到心理安全,财政安全和身体安全。根据阿兰的说法,当所有这些方面都融合在一起,领导是统一的,你’更有可能取得有意义的目标。

作为我’在之前分享,人们一般都想工作 有目的 而且Alain也支持这个想法。阿兰分享了一个轶事,他正在与医疗器械公司合作,当他巡回工厂时,他与工厂员工交谈。当他问她时,“你在这做什么?”她的回应是“我帮助拯救人们的生活”。在这个行动中,他看到了她如何内化她的工作,并知道她正在提供更好的良好。 Alain与公司的合作表明他只是如何参与领导与员工;从季度市政厅和更多,他们以帮助员工觉得他们有助于一些有价值的方式合作。我们必须倾听人们,我们必须给他们一个拥有的所有权。

我们如何创建一个人们可以向前迈进和茁壮成长并尽最大努力的环境? @alainhunkins #leadershipdevelopment #cx. 点击推荐

我建议您倾听这一完整剧集,以听取更多轶事,了解Alain如何在一个组织中融合在一个有利于员工经验的方式中,从而影响客户体验。

你现在希望你知道的是什么? 

阿兰说:

“我现在所知道的是与你的人建立关系’d喜欢与之相比,比思维更重要,你需要成为一些主题专家。它’s kind of in the, ‘it’不是你所知道的’s who you know’当你必须了解某事。我曾经认为自己的优点会脱颖而出。并意识到我们生活在一个人的世界和人物中是人类的,而且关系是多少计数。因此,在我的职业生涯中,需要更多的时间来培养和加强关系,而不是认为我的工作产品的质量将自己突出,这将是我希望我所知道的回归的方式。”

关于Alain Hunkins.

Alain Hunkins Asain Hunkins的主题演讲者,协调员和教练是一个领导专家,他们与表演领导艺术联系了高性能科学。 Alain有一个礼物,用于将复杂的概念从心理学,神经科学和组织行为转化为可以在工作中应用的简单,实用的工具。

在他20多年的职业生涯中,Alain在25多个国家的成千上万的领导者工作,并在所有行业提供客户,其中包括42家公司100家公司。

 

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