主要客户的成功&幸福官员,艾米下来– CB32

摘要概述

艾米 Downs 是主要客户的成功&LifeSize的幸福官员,一家能够在许多媒体中沟通和协作的公司(他们的口号是 “连接人们让他们的工作场所很棒”),非常有趣。她对此角色的途径开始作为软件工程师。 像许多首席客户人员一样,艾米一直在掌握着客户的方向,但需要找到她对正式角色的途径。在LifeSize,她最初是客户关怀的副总裁。那个范围最终没有’是有意义的,这就是她如何成为主要客户的成功和幸福官。如果您有机会在假期倾听完整发作,可以从一个角色到另一个角色了解整个转型。

关于艾米

艾米’s own LinkedIn:

艾米下来Jeanne Bliss我踢出了帮助,公司意识到他们的全部潜力!一个相信客户痴迷的文化maven来自心脏;通过帮助每个人实现他们在客户中扮演的重要组成部分,取得了困难的深度激情’生命和仆人领导层是其中的巨大部分。我们的#1目标是赚取客户’ business for life!

一些艾米’核心竞争力包括:

  • 客户成功执行领导
  • 用赋权创造创新文化&充满激情的员工对待客户
  • 高增长初创企业和转向情况的日益增长的收入和利润率
  • 客户成功,支持,服务/解决方案送货行政领导
  • 跨组织团队的发展与对准客户体验的集体责任
  • 工艺工程,运营卓越/效率
  • 客户和合作伙伴关系管理(CRM)
  • 销售能力
  • SaaS / Paas /云/托管

运营问题的痛苦

我想我们 ’所有人都碰到了这个,艾米没有什么不同。在她的前几个月在新角色中,她意识到她需要阻止操作问题的痛苦,或者什么都不会完成。这一切都与许多公司所拥有的问题有关: 策略和执行的对齐。 通常策略设置在顶级,这使得逻辑感。但如果那个战略是’t过滤到日常执行级别任务中,没有任何东西会发生转移或改变。艾米本身理解了这一点。她所做的第一件事之一(可操作的建议警报!)教育并提升支持团队的角色。在决策层面被视为可互换的常时支持团队,但是’s愚蠢。支持团队往往是您整个商业模式的基岩,并且艾米需要他们成为最好的。她致力于培训他们并让他们进入他们需要的资源。这就是你开始解决操作问题痛苦的方式。

工程搭配

我发现这部分有趣,很大程度上是因为这些天的公司正在成立,然后由工程师运行。 (艾米以奥斯汀为基础,在那里’共同点;还认为硅谷等)有工程背景的人倾向于—这是一个概括,但在很大程度上是真的—有一个具体的问题解决心态。 (艾米肯定是。)她谈论她如何能够使用这个背景来解决客户痛点,这通常是以格式的形式“big boulders.” We’一切都去过那里吗?

面试高级领导

在可能有点非传统的举动中,艾米采访了她公司的每个高级领袖。她想了解团队的动态,他们的个性及其优先事项。即使在较小的启动环境中,许多优先级也可以插入筒仓。我们常常根据功能专长(即销售,营销,运营等)雇用,因此当这些人在一起作为新员工的时候,他们可以根据他们的背景集群优先事项。这通常是 不是  对于公司的整体而言,对于客户驱动的增长肯定不利。 (我经常谈论“一家公司领导” or “smashing silos,” and that’这是什么意思。)通过采访她的同龄人,艾米更加了解动态和优先事项。现在,她可以带客户痛点并将那些绑在其他人的优先事项中。这让她更多的买入,这通常意味着更多的资源。那’你如何发展一个部门。

净推动者得分

关于NPS有不同的看法;有些人喜欢它,有些人讨厌它,有些是无动于衷的。我喜欢艾米的东西’S方法是,她以不仅仅是一个数字的方式推出了NPS。它向公司发出了整个态度转移,了解如何考虑和价值客户。一世’d建议几次听那部分;我们经常使用nps作为一个“be-all”客户体验的指标。它’是一个很好的公制,但它可以’T只是你报告的号码。它必须与其他高级领导人有背景。

向前付钱

艾米会在角色中给出一个年轻版本的建议吗?

  • 要考虑教育和培训你的人民。这需要时间,可以感到沮丧,但它’非常值得。投资回报率在那里。
  • 如果工作是’T与业务增长相连,没有人会关心和你’LL丢失资源和时间。
  • 在您尽快教育和推动客户驱动客户驱动的责任(筒仓等)。

以下资源是多少?

艾米和我们如此慷慨!她分享了Lifesize使用的客户成功底漆,我们可以在此处下载。你可以在下面抓住它。它’如果您想在右脚进入2017年,我肯定会鼓励您下载它。

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