首席客户体验官员–San Antonio国际福彩3d走势图专业连线版,带Karen Ellis– CB44

摘要概述

有些人喜欢飞行,但许多人像一个麻烦—哈斯齐的一大部分是福彩3d走势图专业连线版本身。我发现我们在客户体验中的工作现在正在扩展到福彩3d走势图专业连线版,以及圣安东尼奥国际福彩3d走势图专业连线版的Karen Ellis(以前在休斯顿和亚特兰大的角色)的竞争竞争,并讨论了一些举措并讨论了她的一些举措和挑战。

关于Karen.

Jeanne Bliss Karen Ellis凯伦 W. Ellis担任圣安东尼奥国际福彩3d走势图专业连线版系统的首席客户体验官,包括圣安东尼奥国际福彩3d走势图专业连线版和Stinson市福彩3d走势图专业连线版。凯伦在航空业拥有近20年的领导和客户服务经验,通过与以下福彩3d走势图专业连线版一起服务:休斯顿福彩3d走势图专业连线版系统,哈特斯菲尔德杰克逊亚特兰大国际福彩3d走势图专业连线版,现在坐落。
凯伦掌握了特洛伊州立大学人力资源管理硕士学位,以及杰克逊维尔州立大学的科学学士学位。与她的教育背景相结合,Karen是由客户服务机构和美国客户服务学院的客户服务院认证的客户服务经理
通过Toastmaster ’凯伦国际,凯伦达到了托斯维斯特高级托斯维斯特,先进的Toastmaster铜牌和主管领导者,托斯迈斯特国际,并担任国际客户服务协会的总统 - 格鲁吉亚章节。她目前是如此
福彩3d走势图专业连线版委员会国际福彩3d走势图专业连线版委员会国际和美国福彩3d走势图专业连线版高管协会培训委员会主席的联合主席。

凯伦’对她目前的角色的途径

她开始销售旅游保险。“一旦你开始在福彩3d走势图专业连线版工作,就’永远不会离开福彩3d走势图专业连线版,”她说。停车经理在亚特兰大的助理经理角色接近她’福彩3d走势图专业连线版(世界之一’s busiest). There’令人惊叹的交通量进出该福彩3d走势图专业连线版,因此与停车部门合作很有趣—但是在大约两年后,凯伦想要更多的客户服务致敬的作用。“在帮助人们最兴奋的地方的日子和一天中的一天。”

她在亚特兰大的客户服务角色工作’福彩3d走势图专业连线版超过12年。那’12岁的250,000多家旅行者搬进去 日常。谈论卷。福彩3d走势图专业连线版当时也在重建,她与9/11活动重叠。

客户服务培训计划

她在亚特兰大开始一个培训了11,000名员工两年。焦点在所有客户触点上都在一致的消息传递。该计划非常成功,亚特兰大副主任’他的福彩3d走势图专业连线版被休斯顿聘用’福彩3d走势图专业连线版系统。他打电话给她,并希望这个计划在他的福彩3d走势图专业连线版,所以她搬了。她成为客户关系总监,这是更多的责任—营销休斯顿福彩3d走势图专业连线版,并为该地区其他航空领导人提供客户的观点。基本上,她的工作变得更加积极,反应更少。

圣安东尼奥角色

在圣安东尼奥,她拥有以下福彩3d走势图专业连线版的所有权:

  • 营销
  • 公共关系
  • 客户体验
  • 大使计划

如果您遵循最后三个部分,每次被搬到新角色时,她都持续了更多的责任—到了现在她’S管理多个客户频道的San Antonio’s airport.

需要做些什么工作?

它始于倾听。那’s everything.

第二个方面是与福彩3d走势图专业连线版的租户/利益相关者建立关系。福彩3d走势图专业连线版有一个说安全就是每个人’s responsibility — and in Karen’心灵,所以是客户体验。大多数员工在福彩3d走势图专业连线版 大学教师’t 为同一家公司工作,但旅行者不’那样考虑它。他们只是假设一切都是福彩3d走势图专业连线版体验的一部分,所以凯伦需要确保经验是无缝的。例如,报摊的经验如何与酒吧和售货亭相同?这些经历在技术上是“owned”到三家不同的公司,所以如何在福彩3d走势图专业连线版内统一经验?

走到福彩3d走势图专业连线版

她  仍然 自从她开始以来每天都这样做。与乘客,利益相关者等交谈

在前30天内:她参加了租户/利益攸关方的会议/简报。她介绍自己并倾听了他们的挑战,他们的母公司将作为优先事项列为的挑战。

在前30天结束时:她有30/60/90天概述。 (所有三个持续时间的基准。)每周他们确实对他们的近距离进行评估,并且在每个月的结束时,他们评估他们所在的地方。

30/60/90

为期30天的目标是从乘客和利益相关者/租户获得反馈。评估所有内容并获得客户的声音。

60天的目标是建立培训举措。她需要在内部获得培训师—她希望福彩3d走势图专业连线版的员工能够与他们在大楼的培训师看到/互动—然后证明他们。然后,她必须创造和发展培训演示。现在他们’每月约3-4人培训,但预计将增加。

90天的目标是“sense of place,”这在福彩3d走势图专业连线版内基本上是品牌的圣安东尼奥。他们希望旅行者了解圣安东尼奥的历史悠久。大多数人都知道人道道和阿拉莫,但在那里’更多。它们还安装了一个具有San Antonio元素历史的儿童区。

积极主动和可重复 

凯伦与促进委员会(利益攸关方等)合作,她的团队跟踪客户评论并看到什么问题是趋势。趋势问题每月向该委员会带到本委员会,每个人都有股权讨论了什么’s going on.

她的团队也季度也进行满意度调查。给出了调查36区域(基本上接触点)和反馈/动作计划。整个调查设定为1-5(最高),2016年的平均水平约为4.3。

“Because we’一直在福彩3d走势图专业连线版,我们可以忘记一个问题,” she says, “but when it’我们引起了我们的注意,我们可以快速照顾它。”

他们如何释放调查?

一支志愿者团队使用iPad捕获旅客的反馈。他们每季度约350左右,为抵达乘客(忙碌)的问题较小。

统一利益攸关方

当Karen到达时,促进委员会已经存在,这是有益的。她还相信圣安东尼奥福彩3d走势图专业连线版真正的利益攸关方 想 做好工作—他们只需要这条路地图,了解这看起来像什么。她还想确保每个人都意识到这是 他们的 福彩3d走势图专业连线版,所以整合方面很重要。

无线上网!

调查中最大的否定件之一是WiFi差。总的来说,他们需要增加速度,带宽,电源插座数量,标牌—和WiFi需要自由。这是一个有趣的讨论,因为它不是’T必须是WiFi策略—即可交付元素—这是更多的WiFi经验—什么将使客户对这个特定福彩3d走势图专业连线版提供积极的感受’s WiFi?

支付转发问题

我问我所有的客人: “你现在知道你希望你知道的是什么?” 凯伦’s answers:

  • 它需要一个村庄: 每个人都必须激光专注于实现目标的共同目标。福彩3d走势图专业连线版是一个独特的招待会生态系统和人们可以’t真的在孤岛上运作。
  • 避免筒仓: 你可以’t靠自己做。关系建设至关重要,那’很难摆脱筒仓’ed mentality.

0 comments to " 首席客户体验官员–San Antonio国际福彩3d走势图专业连线版,带Karen Ellis– CB44 "

发表评论