一家联合航空公司的验尸讨论,戴安梅梅尔– CB48

摘要概述

联合航空公司的事件最终将从公共意识中淡出,但我想尝试解决几次。众所周知,福彩3d走势图专业连线版体验发生在现实世界中— it’S公司和组织与福彩3d走势图专业连线版互动。由于现在的移动/数码巨大,这些互动中的一些人可以看到100人—然后在蔓延的时候在全球数百万(如果不是数十亿)。那’S统一事件发生了什么。首席执行官奥斯卡慕尼兹显然将保留这个标题 但被剥夺了向主席的推广。 他们的收入正在下降。反响是真实的。

上周,我写了一个关于一个博客帖子 员工体验联合事件的一面。 在这里,我邀请了Diane Magers— a long-time friend —与我一起做验尸播客。

关于Diane.

幸福的梅尔黛安 目前是福彩3d走势图专业连线版体验专业人员协会的首席执行官。

在此之前,她举行了高级,福彩3d走势图专业连线版面向福彩3d走势图专业连线版的角色&T and Sysco.

I’D描述Diane作为一个充满激情的CX专业和变革代理。夏普加为新的和发展顾客痴迷的领导者。思想领袖和创新者,以实现员工和福彩3d走势图专业连线版的方式。精神上的企业家。熟练的商业利益发展,并系统地将CX嵌入组织。相信赢得胜利的品牌选择专注于人类和情感要素。培养他人的心灵和思想。坚定的执行者在支付转发模型中。作家,演讲者和艺术家。朋友。

我们想要在这里完成的事情

因为这个播客的格式略有不同,所以我’不打算为每个部分分解注意事项。我鼓励您倾听完整的谈话,因为它是一个重要的看法如何应对,并反弹出来的问题,例如联合的问题。

这些关键要素已解决:

  1. 即时响应–有一个“和平进程”立即颁布了SWIFT回复?
  2. 反应表现出悔恨和谦卑吗?
  3. 公司全部手放在甲板上,单位孤独采取行动并解决情况吗?
  4. 他们是否正在采取问责制和解决?

现在是一个时刻“peace process” idea.

和平过程指南

决定向左说和平进程300pxI’在我的职业生涯中实际上发展了这一点,我希望在努力努力的组织中的任何福彩3d走势图专业连线版领导人(可能没有与曼联的相同规模)问题的任何福彩3d走势图专业连线版领导人来说,我想让它可以下载(免费,没有选择)。这里是:

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您必须与双方连接

这次讨论的一个大外带之一是需要联系 两个都 员工和福彩3d走势图专业连线版在诸如此类的情况下。经常,公司专注于福彩3d走势图专业连线版方面(因为那’在哪里收入是),这可能导致员工的异化(曾经在这样的时间感到困惑和与品牌脱节)。你绝对不得不处理等式的两侧,而不仅仅是一个。失去从福彩3d走势图专业连线版开启的福彩3d走势图专业连线版收入很糟糕,但失去了数百名员工,因为他们觉得你没有’T处理情况正确可以像坏或更糟。

我们讨论了一些迅速行动联合国的要素(而且应该)在整个这一集中随身携带。

最后我’D欢迎反馈和讨论您的观点/遵守团结和发生的事情,他们应该做什么等等。您可以在此处留言,电子邮件给我发出评论,或在LinkedIn上获取或联系。在CX爆炸上升到前的时候,我喜欢听听我的同事和朋友正在考虑大局。

2 comments to " 一家联合航空公司的验尸讨论,戴安梅梅尔– CB48 "

  • 我喜欢播客,听到了很多有趣的观点,但我可以’我忘了一个问题:

    符合联合航空公司的文化是什么,防止飞行机组从机场安全团队和他们心爱的福彩3d走势图专业连线版之间跳跃?甚至忘记了他们作为员工的角色,简单的人类十分和同理心如何?这个事件提醒我暴力犯罪,旁观者’t intervene.

    直到曼联理解允许这个事件发生的文化缺陷,他们无法防止另一个在未来这样的事件。公司可以’预计或计划这些事件。

  • 珍妮幸福

    罗伯特我同意。它’很难相信那些是父亲,兄弟,丈夫,母亲和姐妹们没有的那些美妙的人’t jump in.

    我唯一能想到的是规则取代了其他一切。同意可能会发生变化。

    J

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