5领导秘密,用于从芯片铃开始创新您的产品和服务

在您的客户内部想象力 “我们看到越来越依赖于寒冷指标,更多关于人民,” 芯片r. bell.,关于自大流行以来的领导行为转变。在我最近对芯片采访中 linkedin,我们讨论了他的5个主要的原则,在他的最新书中接近客户服务, 在您的客户想象中:5个创建突破性产品,服务和解决方案的秘密。

芯片解释说,他在寻找为创新而闻名的组织时创建了这些原则,例如谷歌,亚马逊和皮克斯。他发现当你进入他们的文化时,你’LL看到所有这些公司都一致的功能。一系列即将到来的五个属性是:好奇,接地,发现,信任和激情。

芯片R. Bell是一个非常知识的和 经验丰富的同事 我曾撰写过众多客户服务和经验的书籍的矿山,也是客户服务和忠诚度的主题演讲和顾问。你’如果他分享了大量的故事和轶事,就会享受这个谈话,以支持他的发现。

 

1.好奇心:打开你的思想来连接

“好奇心是一个永无止境的学习’对客户来说很重要,他们在世界上看到了什么,“芯片说。在建立好奇心时,领导者必须首先在内部创造追求态度转变。这涉及打开你的思想和同事。你需要了解更多,然后找到方法 更深入地连接 with customers.

筹码提到了进入客户心灵的重要性。你必须真正尝试成为客户。挑战您获得数据的方式。如果您无法直接从您的客户获得诚实的反馈,您可以达到其他人的其他部分,以便更多地了解他们?

2.接地:了解您的护栏和原则

根据芯片,所有伟大的创新公司都是关于焦点的。在谈到地面时,这是一种看待“我们在一起的概念”的另一种方式,我们如何弄清楚解决问题的解决方案?“当领导者思考接地时,他们应该考虑如何最好地与客户有助于解决产品和服务改进的解决方案。

芯片已经看到,当你作为公司被接地时,你有更多的想法,你是谁,你理解你的护卫和你的原则。当一家公司接地时,他们对他们的意愿和不会做的明确标准。他还强调了伙伴关系保修的重要性。在与客户合作时,对这种关系负责。支持您的产品和您的品牌。

当您作为公司被接地时,您可以了解您是谁,您了解您的护栏和原则。 - @chiprbell #customerimagination. 点击推荐

3.发现:冒险创新

简单地说,芯片解释了发现是关于学习的。但最重要的是,这是关于风险的。他解释说,有时我们害怕风险,但是当你冒险时,你可以学习新的东西。即使您在此过程中失败时,您仍然可以使用不同的结果学习某些内容。据芯片,创新公司在冒险中找到了快乐。

4.信任:旨在完全透明度

“你在那里的环境中找到了什么 ’很多创新和聪明才智,是一个真实环境的元素。我们需要一个真相在那里的环境,“芯片说。

他分享了人们,人们忍受了一点白的谎言,或者害怕讲述整个故事。由于这些倾向,创造一个你说的环境非常重要,“让’把它全部放在那里,没有禁止禁止。我们希望成为外交和公平。但我们也希望完全完整的透明度。“根据芯片的经验,当你有那种环境时,它’s one of safety.

为了实现这种态度,芯片解释说,领导人可以创造会议规则和规范,说:“总是确保在那里’对诚实的常态。“

你在那里的环境中找到了什么'很多创新和聪明才智,是一个真实环境的元素。 - @chiprbell #customerimagination. 点击推荐

5.激情:带来最好的自我

“激情是传染性的。激情是能源。激情是热情。激情带来了不仅庆祝的感觉,而是鼓励保持它,“芯片解释道。他喜欢将激情视为“通过我”,这意味着带来你是别人的最好的。当您将您的最佳自我和您的真实性带到工作和别人身上时,激情有助于创造突破。激情是您提供给最大的帮助,然后庆祝完成的工作。

你现在希望你知道的是什么?

芯片说:

“我想我希望我知道更多。慷慨的力量让更多,放弃了解更多,整个丰富的精神,并在那精神下是非判断力,在我们做的事情中。”

关于芯片R. Bell

芯片r贝尔顾客幸福

芯片r. bell.帮助众多财富100家公司通过创新的以客户为中心的策略来大大提升其底线和市场声誉,这些策略满足了当今善意客户的需求。他的keynotes揭示了领导客户忠诚收费的组织的最佳实践,使受众强大的尖端想法和独特的策略,他们可以立即实施。

芯片有授权的国家畅销书籍,包括: 创新服务的9个原则, 有线和危险:您的客户如何变化以及该怎么做, 和更多。


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