在您的组织中导航运营转变:4个提示,以帮助您留下员工和客户专注

今天的播客有点不同。我正在分享来自首席客户官员人体管道磁带的现场录像机的音频,表明我用Chelsie Rae Lee的Snacknation录制了 linkedin. 。一定要跟着我 推特 或者有关资源的LinkedIn帮助您指导您,当我们一起面对这一流行时!


我很高兴地采访 切尔维莱李,首席税务官 腌制 为了 第二次 在我的播客。虽然Chelsie Rae Lee是公司’S CRO,她还负责销售团队,客户体验和客户的成功。 Chelsie和我聊聊她如何与她的团队合作,在大流行期间转移业务运营,而且也是员工和以客户为中心的。她强调了与客户沟通的重要性,需要在Covid商业模式中创造新的指标,以及在这些不确定时期的员工经验时透明度的价值。

我觉得你’如果你真的很喜欢这次采访,因为切尔西回答了观众的几个问题,给我们一系列关于她如何帮助管理和衡量Snacknation的成功的见解。您可能会发现一些答案有助于您自己的业务。

1.一起带领领导

Snacknation在基于订阅的模型上为公司办公室提供健康的小吃盒。由于人们因大流行而从家工作,因此切尔维和她的团队不得不抓到业务运营。为了取得这种过渡,切尔西必须开放, 透明的 与她的团队进行对话并股票的经历是什么样的:

“我们的领导团队比它更近’曾经去过。很多这是我们每天见面的事实。 我们整个组织谈论我们的组织,而不是在孤岛上,关于我们最大的优先事项,以及我们如何推向? 每个人如何为这次新发布贡献?我认为我们被迫因为之前相对较好,但我们被迫在它的优势,因为我们想要如此迅速推出东西。因此,我们在10天内从家庭产品开展工作,包括技术。你可以’t do that if you’每天在一个房间里没有锁定一个有10个人的房间;我觉得’S也是我们成功的关键。”

我们整个组织谈论我们的组织,而不是在孤岛上,关于我们最大的优先事项,以及我们如何推向? - @ Chelsieraelee,CRO,@Snacknation #CX 点击推荐

2.善于与客户沟通

“现在发生了更多的沟通。我曾经每天过大约100封电子邮件;现在它’■每天喜欢600封电子邮件,” says Chelsie.  “但我认为,特别是客户, 你必须使用与他们共鸣的单词。我用很多语言我听到他们在我的焦点小组中告诉我。当我与更大的受众沟通时,我将使用该语言。它’不是,你可以’T假设今天昨天工作的任何事情都将上班。抛出大多数您拥有的大多数指标,所以用于打开哪些主题行,因为这些事情仍然工作了。 我认为它真的是关于与人类联系并减少销售。”

“任何类型的文档结束时的邮件都与客户共鸣是,‘I’如果你需要它,请在这里’, not ‘与问题或疑虑联系。’永远不要使用这个词问题,因为那么你在某人画画中画画’心灵,他们可能有一个问题,” Chelsie tells us.

3.客户聆听很重要:超越焦点小组

“It’有一个重要的重要性 听力平台 有许多不同的组件。这取决于你的观众。应该总是有一个社交媒体聆听组件,因为这’你的员工告诉你可能的地方,你不’想听到。也许他们’好事,也许他们’回复坏事,但倾听那些评论。我发送的调查,其中一些是非常引导的:‘你想接下来什么?我怎么帮你?’其中一些是非常开放的:‘你在未来六个月内休息需要什么?“”

“我做了焦点小组。因为我们,我会为我们倾听Linkedin的社交媒体’重新成为B2B,主要是B2B,还有Instagram。 Twitter也是做聆听计划的一个很大的地方。我通常试图在所有渠道询问NPS,并匹配它的种类产品’得到了,他们是什么类型的观众,” says Chelsie.

4.管理员工体验

切尔维告诉我们,“您的员工经验应该对您更重要,因为它是您的客户将与您体验的基础。 如果人们来上班,他们就不会’享受事情,然后他们’无法为您的客户提供良好的服务。 […]因此,我们试图决定何时回到休闲局的办公室,我们从员工那里听到的一件事是,‘We feel like we’re in limbo.’ And that’我们最终决定离开我们的办公室的原因之一,使我们的员工提供一定程度的确定性。所以,如果他们想去夏天,住在其他地方,远程工作,他们就可以这样做。这一决定的一大部分是在倾听我们的员工,并与我们的员工一起做像NPS类型的事情,并说,‘你需要什么?我们现在如何支持您?’”

您的员工经验应该对您更重要,因为它是您的客户将与您体验的基础。 - @chelsieraelee,cro @snacknation #employeexperience 点击推荐

你现在希望你知道的是什么?

切尔维说:

“我希望我在职业生涯中早些时候了解了很多社区,社区是如何建立您想要的客户的重要性。和我’我不是在谈论客户社区,我’我谈论你的社区,支持你的人,可以告诉你的人,当你认为他们认为你’错了,你应该真正看待事物。我早些时候在我的职业生涯中,我非常喜欢那种孤独的狼人类型,就像,‘我得到了这个,我得到了这一点。’ You’re not always gonna ‘got this.’能够拥有一个人,你可以信任和反弹的想法是如此重要和重要。

关于Chelsie Rae Lee

由于2016年加入Snacknation,Chelsie为Snacknation的Daptom B2B和B2C消费者提供了客户的增长和经验战略。

切尔维赢得了Laverne大学的MBA和PMP许可,并带来了超过15年的经验,各种规模管理团队,从初创公司到财富500年和之间的一切。

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