3个带有Hubspot的B2B组织的CX领导人提示’s Yamini Rangan

现在我们已经通过了大流行的一年标志,我正在花时间来重温我在广泛的行业中拥有领导者的一些流行对话。这些领导人分享了他们如何重新定向他们的业务,以更好地为客户,员工和利益相关者提供服务,因为他们转换到以数字为重点的商业策略。

2020年5月,我采访了 yamini rangan.,Hubspot的CCO,在我的 linkedin 居住。在我们的聊天中,Yamini分享了如何 HUBSPOT. 通过在内部统一方面取得了改善客户和员工体验的进步。她解释说,在大流行期间,他们能够在前向前势头继续建立。

作为一个拥有超过24年经验的技术行业,yamini的经验已经为她提供了充足的宝贵知识,以至于她在这次有趣的面试中与我们分享。

在制定战略之前,领导者需要获得360度的倾听

“人们最终做了很多次,就是进入并与每个人交谈。那’太棒了。但是你必须在你想要的谈话中非常具体。策略的第二部分是你真的需要宽阔。不仅仅是在您的直接团队中,您需要与董事会一起做,您需要与投资者进行,您需要与客户进行,您需要与合作伙伴一起做和前线员工。实际上,确保你’在进入策略看起来像什么之前,获得360度的聆听。所以对我来说,重要的是 客户倾听 作为该旅程的一部分,“Yamini说,在评估新角色需要完成的工作。

确保你'在进入CX商业策略看起来之前完成了360度的聆听。 @yaminirangan,CCO @hubspot #leadership #cx 点击推荐

确定建立一个版本的真相的优先事项

谈到建设时“一个版本的真相”关于客户的优先事项,Yamini说:“我总是说对齐吃早餐的策略,对吗?喜欢它’甚至比这更重要。你的策略是什么。 So它’非常重要的不仅仅是有明确的策略,而是能够让整个组织对齐它。 第一个,是非常具体的听力。其次,是模式识别。第三,把柱子放在普通旅程中可以联合起来的柱子。“

It'非常重要的是不仅仅是有明确的策略,而且能够让整个组织对齐它。 - @Yaminirangan,CCO @Hubspot 点击推荐

在核心支柱下团结你的团队

谈到在筒仓工作的团队中,雅米尼谈到一组核心支柱下的联合,所以每个人都致力于同样的总体目标。 “对我来说,它是关于分段的 核心柱子。我们如何确保那里’S明确的细分?它没有’T必须是相同的分割,但在所有飞轮上清晰的分割和切换。这 第二是合作伙伴。我们如何确保合作伙伴支柱还在飞轮上运作?和 第三是不同的国家。飞轮团队的区域风味是什么样的法国与日本与拉丁美洲的关系?这看起来像什么?我们如何确保那里’对这三个支柱的每个柱子的清晰度?那’我们的旅程’re on right now,” says Yamini.

团结你的团队在核心支柱下。分割应该是核心支柱,确保它'清除整个组织。 - @yaminirangan cco @hubspot 点击推荐

关于yamini rangan.

yamini rangan.是集中国家的首席客户官,监督营销,销售和服务团队。作为公司’首先是CCO,Yamini专注于减少客户的摩擦。

Yamini以前担任Dropbox的首席客户官,她负责将客户焦点嵌入整个组织。在Dropbox之前,她是工作日的销售战略和运营的副总裁,在那里她帮助了四轮收入并扩大了销售组织。


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