在文化机构巩固您的CX基础的3个步骤

我很高兴回到首席客户官员人体管道录像带的新剧集。在今天的剧集中,我有一个与之有影响和启发的对话 Craig Langlois.,主要经验官员 伯克希尔福彩3d走势图专业连线版 在美丽的伯克希尔,马萨诸塞州。无论你是谁,这是一个很好的谈话’在福彩3d走势图专业连线版/文化制度世界或商业(B2B和B2C)中。

当克雷格成为首席经验官员时,该机构正在经历主计划进程。领导正在考虑福彩3d走势图专业连线版’S作为社区组织的角色和历史中历史对象的存储库。这对Craig和他的C-Suite团队非常重要,以确定这些福彩3d走势图专业连线版的各个方面如何交叉以及如何更好地为社区服务。有必要专注于经验而不是专注于产品。

克雷格和我探索他们如何制定改善的策略 客户体验 福彩3d走势图专业连线版的流动,他们如何处理招聘和员工经验,以及他们为幼儿园准备父母和幼儿的令人难以置信的社区工作。那里’我们讨论过的很多伟大的信息,没有’t展示了节目说明,所以请给这个听!

考虑长期愿景

克雷格股份,福彩3d走势图专业连线版,展览,收藏和教育的经验与社区所需的内容不符。他和他的C-Suite团队决定专注于福彩3d走势图专业连线版在未来一百年的最重要的愿景。他们开始重新设计福彩3d走势图专业连线版的流动,并通过他们如何培训他们的工作人员,包括保安人员,以创造友好和热情的经验。这也包括看看他们的数字足迹,确保福彩3d走势图专业连线版发生的事情反映了他们的网站和社交媒体。

在CRAIG作为CCO的角色,它是他在社区和其他工作人员内倾听的工作,了解对话的文件文本,并确定它如何与福彩3d走势图专业连线版的访问者相关。他不得不以一种方式转移他的心态,以便将游客经历成为福彩3d走势图专业连线版的主要元素而不是作为它的中心。

作为福彩3d走势图专业连线版#CCO,重要的是在社区和其他工作人员中倾听,了解对话的文件文本,并确定它与访客的经历有关。 点击推荐

巩固你的基础的3个步骤

当克雷格评估他首次进入他的角色时需要完成的工作时,他负责客户体验的3个主要方面。请注意,这些行动可以由各行业的领导者实施,而不仅仅是文化机构。

照顾基础知识

谈到您的机构时,确保您的建筑清洁,您的前台是欢迎,您的浴室并没有脏。无论福彩3d走势图专业连线版经历多么酷,这些都是加起来更大的画面的方面,并且是游客记住的东西。

克雷格提到,每个人都了解这个词可访问性的广泛定义很重要。他和他的团队通过创造目的地受损的材料,并确保它们适用于可访问性。

用你提供的东西讲述一个故事

如何使用福彩3d走势图专业连线版对象以及对象告诉哪些故事?克雷格和他的团队花时间研究他们想要讲述福彩3d走势图专业连线版的故事’在某种方式与访问者相关的方法。意识到很多孩子,祖父母和年轻的成年人来到福彩3d走势图专业连线版,他们想创造一种体验,使这些不同的团体能够在艺术史和自然科学上进行对话。克雷格和他的团队找到了一种方法来将游客聚集在一起,这些物品的旅程非常经验上与脱离的方式相比散步。

加强你的内部团队

克雷格股,鉴于工作的本质,他们已经雇用了不同的人不同地看待世界。在福彩3d走势图专业连线版工作需要一种充满激情的心态。在进行过程中的第一轮访谈后,克雷格和他的团队要求受访者组合在一起 Pechakucha 他们谈论他们热情六分钟和40秒的东西的演讲。通过这个演示,克雷格能够了解潜在的候选人的演示技巧和感觉,他们是如何在福彩3d走势图专业连线版世界内或外部的事情上的创造性和热情。他还相信这是对个人技能集的感觉是一种很好的方法。

要求采访Pechakucha演示文稿是了解您的潜在员工热情的好方法。 #cx #employeepeeperience 点击推荐

你现在希望你知道的是什么?

克雷格说:

“我认为这对我来说是理解领导地位的意义。我想当你在一个组织开始时,人们会看到你所知道的C-Suite级别工作的人,其他人的实体。然后’不是真正的情况。

It’在其他人可能会看到任何体制变革或思考之前,战略工作需要很多思想和很多幕后工作。但是,我认为很多人误解了这是一个领导者,并且很多时候是一个领导者意味着对成功和拥有失败的责任,并且能够生活在这个世界内,并迅速地适应和调整你知道的东西失败了 - 以及如何更好。”

很多时候是一个领导者意味着对成功和对失败负责的承担责任。 Craig Langlois,#cco @berkshiremuseum #leadership 点击推荐

关于Craig Langlois.

Craig Langlois.致力于他的职业生涯,以发展艺术的创新教育体验作为老师和策展人。现在共同代理总监来自长岛大学的美术硕士(MFA),作为福彩3d走势图专业连线版的首席经验官以及在福彩3d走势图专业连线版在其他角色近十年的服务期间,克雷格在伯克希尔创造并实施了创新的编程福彩3d走势图专业连线版。

克雷格也活跃为社区领导者,也与当地的非营利组织和学校合作,加强了该地区的教育和扩张学习。

0 comments to " 在文化机构巩固CX基础的3个步骤“

发表评论