与领导,利益相关者和异常值传达CX计划的3个步骤

“如果您在一个未知的组织中有福彩3d走势图专业连线版成功作业’对福彩3d走势图专业连线版保留有兴趣,您需要考虑做其他事情,” says 露西诺里斯,首席福彩3d走势图专业连线版成功官员 基因是一家技术公司,为福彩3d走势图专业连线版体验,营销和销售提供解决方案。在今天’S剧集,Lucy和我谈论他们如何定义福彩3d走势图专业连线版的成功和基因的福彩3d走势图专业连线版体验以及她的方式’S一直领导组织中的CX转换。在Genesys,福彩3d走势图专业连线版体验被定义为沿途的旅程,成功是结果。

随着福彩3d走势图专业连线版成功的全球领导者,Lucy已经有机会定义和改变公司对其福彩3d走势图专业连线版的看法和服务的方式。在第一次进入角色时,Lucy看着福彩3d走势图专业连线版体验的福彩3d走势图专业连线版,适用于使用Genesys的福彩3d走势图专业连线版,特别是在维护和支持附近。福彩3d走势图专业连线版抱怨他们的问题太长了。 Lucy不得不弄清楚如何以所有部门在一起的方式设计她的组织来实现福彩3d走势图专业连线版的成功。

将您的CX战略与领导,利益相关者和异常值传达

为了更好地了解他人如何经历的遗传学,露西在现场出现了–发言和倾听合作伙伴,倾听销售人员和福彩3d走势图专业连线版,以及去用户和合作伙伴会议。一旦露西收集了她的反馈,她通过将她的发现分为三类来提出了领导力的基因状态:

  1. 什么’你的山?你想爬什么?为什么这山?
  2. 战略–爬山的策略是什么?
  3. 执行 - 你能做些什么来到达那里?

Lucy分享了她如何使用这种方法来解决重复收入增长的例子。

  1. 山丘:通过相当大的百分比提高重复收入
  2. 策略:通过解释基因在何处,在福彩3d走势图专业连线版体验和增加的收入之间连接点,以及他们需要如何帮助福彩3d走势图专业连线版取得成功。露西和她的团队看着定价和治理,看看这些方面如何影响长期合同维护。此外,该策略包括一个改进福彩3d走势图专业连线版体验的计划,以便福彩3d走势图专业连线版看到某些东西已经区分了。
  3. 执行:与利益相关者交谈有关该战略的策略,以获得如何影响这一新方法可能影响业务的观点。了解合作伙伴,经销商和福彩3d走势图专业连线版的意思。

在此执行阶段,Lucy解释说,她花时间介绍了关键利益相关者和领导团队,并肯定会在组织中达成任何可能的批评者。这回到了我最近的一个关于理解的重要性和的一个vlog帖子的点 与异常值合作 在您的组织中。为了成功执行计划,您还需要将您的异常值纳入计划,并了解其特定问题是什么。

为了成功执行计划,您还需要将您的异常值纳入计划,并了解其特定问题是什么。 #cx #custexp 点击推荐

获得合适的人才来帮助您执行

与领导,利益相关者和异常值传达CX计划的3个步骤在这种变革管理过程中,露西解释说,在将各种团队携带在一起,除了演示之外,她还带来了一个管理顾问,以帮助他们弥合通信并实现他们的使命。有时,因为我们’凭借我们的工作和本组织的文化,我们需要一个局外人帮助进一步与各种球员的议程。作为露西提到的,这项工作是’它只是关于领导者和链条顶部的人’还关于获取可以帮助执行的合适人才。

员工是您的组织’最大的资产,露西强调前线管理人员是基因的骨干,因为它们’重新捐赠员工的重要贡献者’幸福。因为这个,露西’S Frontline有权执行前进的使命和挑战“norms.”

什么 Do You Know Now That You Wish You Knew Then? 

露西说:

  • 不要忘记你的山丘。如果你总是在你面前留下你的山,那么你将能够禁止一个重要的事情和什么’T。确保如果您开始困惑,请返回该代表团。
  • 大学教师’害怕决定性。为自己提出你所做的每一个重大决定,最糟糕的事情是可能发生的?预期最糟糕的情况和你对它的事情。但是不要’让那个最糟糕的情况会导致您不承担风险。

关于Lucy Norris.

Lucy在2012年加入了Genesys,创建了全球支持和维护计划,并领导了Genesys Care和Genesys福彩3d走势图专业连线版关怀组织的转变为全球24x7卓越中心的转变。在Genesys之前,她担任全球360年全球福彩3d走势图专业连线版服务的高级副总裁,是由开放文本获得的德克萨斯州的德克萨斯州的德克萨斯州的领导者。她曾担任Eastman Software,Inc。的产品管理,福彩3d走势图专业连线版服务和商业化副总裁,是伊斯特曼柯达公司的子公司。


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