Omnichannel.会有一天因为大福彩3d走势图专业连线版而死吗?

Omnichannel.

几天后邮寄 涵盖联合航空公司的事件, 我想简要缩短对omnichannel的关注。

你可能知道omnichannel意味着什么,但快速的定义总是有用的。它指的是商业/组织可以到达客户的各种触摸点。这个想法— and the ideal —是在他们的时候获得他们面前的要约’最有可能感兴趣。通常在现代商业生态系统中,Omnichannel是指:

  • 网站
  • 砖和砂浆位置
  • 社交媒体
  • 其他数字努力
  • 你如何在移动上遇到
  • 客户和员工之间的面对面的互动

您可以在全米通道下组合,但这’一个良好的开始。不幸的是,在几年后,我们可能完全需要不同的方法。

为什么?

Omnichannel.和大福彩3d走势图专业连线版的快速规模 

考虑一下:在2020年,它’将创建1.7兆字节的新福彩3d走势图专业连线版 每秒地球上的每个人。 如果您正在进行完整数学,则2020年全球福彩3d走势图专业连线版总量可能是44个Zettabytes。 zettabyte是万亿千兆字节。这有点是因为“事情互联网” —连接的设备和传感器— which should have 2025年经济价值3万亿美元。 独自技术的东西互联网将是3-6个zettabytes的总数。

现在我们知道大福彩3d走势图专业连线版的快速规模。它’实际上抵达日常生活可能比移动性更快。什么是反响?

Omnichannel.的反响

如上所述 这篇文章信息时代:

公司希望“Omnichannel体验”将使他们能够预测客户的需求,以便为他们提供个性化的回复,这些响应符合甚至超出他们的期望。而且这项努力是基于公司动员必要福彩3d走势图专业连线版交付的能力。

但发生了什么事?

今天,这些同样的公司努力汇集所有所需的信息,让他们统一的观点和对客户需求的欣赏。结果是一个混合袋的Omnichannel计划,其中许多导致失败。例如,在零售业,只有18%的零售商声称有一个参与策略,涵盖了所有渠道。

纯粹的数学看起来如此:2020年的生成福彩3d走势图专业连线版的44个Zettabytes是10次— yes, ten times —三年来,我们现在正在产生什么。公司已经在努力管理福彩3d走势图专业连线版,以实现更好的客户体验。在33个月左右福彩3d走势图专业连线版提供10倍时会发生什么?

什么’如果未来看起来像omnichannel和cx?

这显然很难预测。然而,在很大的复杂性的时候,有时会坚持基础知识— i.e. 五个客户体验能力 — isn’一个坏主意。强大的基地几乎总是击败了全方位的策略。

在我看来,这是需要发生的事情:

  • 公司需要一个良好的句柄来真正推动他们的业务 现在  什么可以将来推动它。
  • 这涉及产品/服务,还涉及他们使用的客户和平台。
  • 一旦这张照片大多明确,高级领导人需要在同一页面上关于客户驱动的增长的重要性。
  • “在同一页上”也涉及,理想情况下,词汇和激励结构。
  • 如果客户驱动的计划/平台和高级领导对齐在那里,现在您需要确保工作优先考虑。
  • 当有很多机会就在那里时,没有人应该在低价任务上运行。
  • 杀死一个愚蠢的规则等。基本上移动尽可能多的人,以便更高价值的工作,特别是如果可以更容易地自动化较低的工作。
  • It’到目前为止,这一切都很重要,但是让’s bold this: 你不’T需要收集所有福彩3d走势图专业连线版。您需要与您的优先事项和增长有关的福彩3d走势图专业连线版。 
  • 应该分析福彩3d走势图专业连线版并为高管进行凝聚。 你可能需要“data translators,” yes.
  • 决策应该来自 相关的 信息与 客户互动。

这一流程很难为某些公司到达,而是必不可少的。

另一种方式:试图成为“omnichannel”在五年内,看着一万亿触摸点/福彩3d走势图专业连线版的Excel?这将烧掉员工和经理。您需要一个专注于客户驱动的增长和令人欣赏的目标的优先考虑的计划。这将让你在那里发布Omnichannel。

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