客户体验是到达独角兽的

客户体验独角兽

今天只是一个快速的一个,但要注意到这一点。

最近看到Sprinklr的TechCrunch,这是一个八岁的独角兽公司,估值约为18亿美元,是 从纯社会信号平台转移到客户体验平台。 They’在一个标签下延长了大量的营销活动,该活动被称为经验云— and yes, that’s the same thing Adobe打电话给他们的产品。

Sprinklr. 自2014年以来一直在购买公司 努力最终使这个“pivot.”在上面的技术文章结束时,Sprinklr的首席执行官承认客户体验管理已经存在很长时间— I would know, I’已经和它一起去过了— and now it’终于开始起飞。

I’d agree.

如果你’ve听到了一些剧集 我的播客,  there’■一个重要的主题,这些主题超过任何东西。由于公司希望更加顾客驱动,因此聘请了大量的次数,CCO或SVPS的客户体验。不幸的是,改变很难,有时它需要很长时间,即使是一个好的CCO,也要改变标准的思维方式。您可以提前做的最重要的事情之一是将客户工作与CFO级工作相结合;换句话说,证明了客户经验将如何让利益相关者更多金钱。那’是什么,最多的公司最关心。

We’re starting to see 越来越多的客户体验收购 在独角兽世界,我欢迎。但是,谨慎的注意事项是收购意味着一家公司’S文化和CX必须汇入另一家公司’s。在那个过程中,CX可以脱节。确保保护这种情况。

与此同时,什么’你带来了吗?您认为客户体验开始代表公司的大笔资金吗?

 

4 comments to " 客户体验是到达独角兽的“

  • Rohan Goel.

    嗨珍妮,

    非常相关的帖子,我一直与我所有的前景都有相同的对话
    虽然答案并不像粒度,但生态系统愿意投资

    您认为客户体验工作可以与CFO级别合作相关联吗?

    • 珍妮幸福

      罗汉,我知道…现在这有点可怕。

      首席财务官我们积极参与定义围绕客户资产的增长或损失的成功。它非常强大。
      珍妮

  • 托马斯·威斯汉姆

    好帖子。上周,Steven Sinofsky有一系列有趣的推文,专注于客户体验。
    //twitter.com/stevesi/status/852941155054399489

    我认为第9条推文(十分之二)在处理客户体验方面尤其富有洞察力:
    “9 /而不是留下来“busy”听力,然后是时候重新建立了愿景,扩展到新产品领域并解决新问题。”

    不仅要倾听,这是重要的,而是对你所学到的东西采取行动。
    托马斯

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