It’没有太晚获得cx权利

这将是一个较短的帖子,但我想把它放在那里。

有时与客户或公司,我’LL听到了启动全面客户体验计划的担忧,因为“we’re far behind on it” or, more vaguely, “我们已经有类似的东西。”即使它,现状胜利’没有参与客户和竞争对手,因为 他们的 经验。

现在拍了像沃尔格雷这样的地方’s. It’已经大约了116年了。它的口号甚至是“在快乐健康的角落,”它强调了很多人如何对他们的感受。 Walgreen.’S品牌长期以来一直“您的邻居药房,” or kind of a 干杯 没有酒精。每个人都知道你的名字和你的家人。这不是一些硅谷公司。它’不是您与快速数字转换相关联的地方。

还是呢?

我得到了这一点 关于Walgreen的Shep Hyken文章’s over at 福布斯,这也包含此数据:

令人惊讶的是,70%的Walgreens客户通过手机啮合。一半的数字销售来自移动,超过50%的应用程序用户在商店中使用该应用程序。回报是巨大的。在商店和网上吸引应用程序的客户比3.5倍更有价值。而且,当您将手机添加到混合(店内+在线+手机)时,它们会变得六倍更有价值。

I’D从中获取一些概念:

  • 移动到处都是。你可以’T忽略它,或者以自己的危险为止。
  • 即使您的品牌是非常雄厚的,几乎是反科技,您也需要一个数字组件来客户体验。
  • 任何人都可以这样做。你只需要学习,迭代,继续尝试,从中生长。

It’s time. Even if you’ve一直在滞后或遵循现状,它’时间。您是否准备好创造更好的客户体验?

1 comment to " It’永远不会太晚来获得cx权利“

  • 古斯塔沃arias.

    这句话是神奇的:“任何人都可以这样做。你只需要学习,迭代,继续尝试,从中生长。”

    您恢复了CX,几乎所有生活中的内容都需要完成。

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