克定工作场所克服消极情绪的概念

工作场所的消极情绪

工作场所的消极性是残酷的。一世’甚至甚至不谈论正常的罪魁祸首,如八卦或无效的管理人员令人困惑‘accountability’ and ‘吓到他们的员工。’ That’s a part of it — that’肯定在工作场所消极—但它超越了整体 员工参与,在全球范围内的某个地方为20%和has been for much of the past three years per Gallup. That means that less than 1 in 5 global employees is ‘engaged’通过他们的工作。这也承担了美国: 23%的全职美国员工报告每天都在寻找新工作,这包括一个自我报告在工作中的人。

这有   巨大的  对客户体验和客户驱动增长的影响,因为最终您的员工会照顾您的客户。如果您的员工不满意并脱离,您认为对您的客户意味着什么?

工作场所的消极情绪:它开始的地方

工作场所可能会令人困惑。那里’从麻省理工学院都有很好的研究’S Sloan Sloan Management of Multiment Industries的400多家公司的11,000多家管理人员。研究表明 优先级往往是如何在工作场所。只有三分之一的高级管理人员可以正确识别他们的首席执行官’■优先事项。当你在C-Suite下降2-3级,那里’基本上是优先事项的真空—这意味着中间经理正在优先考虑自己,这意味着普通员工(通常最接近客户的人)正在每天工作,可能会或可能不会对实际组织优先事项产生共鸣。

我们希望工作场所非常逻辑(和处理驱动),但是因为它们’重新组成人类, 它们实际上是非常情绪化的地方。 经过长时间的工作不清楚,不断地转移优先事项,参与开始下降,工作场所的消极性开始上升。它由公司和行业各不相同,但这可能是工作场所消极性的一个主要原因。

工作场所的消极情绪:你做什么?

我克服工作场所的消极性的三步过程围绕着:

  • 启用员工
  • 荣誉员工
  • 信任员工

在实践中是什么样的?

启用员工: 这意味着让员工致力于与组织优先级联系的任务和项目,并让他们在这些任务和工作方面拥有一些所有权。如果您雇用基于他们的背景或感知技能的人,请不要’微笑着他们工作的各个方面。让他们展示那些技能—如果他们搞砸或做出了非品牌或者不是客户对齐的事情,那么他们就会正确。推动员工的资深部分是我们上面讨论的—通常,整个组织的人都不清楚实际的优先事项。如果说’如果是,你怎么能确定你’让员工在正确的事情上工作?这一切都始于走向一家公司领导力—连接的筒仓,而不是决斗筒仓—并且了解如何做到这一点, 在组织决策中阅读这篇文章。

荣誉员工: 这是指奖励,以补偿或津贴的形式或其他东西。在工作场所建立消极情绪的一个简而言之是有一群人努力工作,在60多小时内努力,而不是奖励。最终,一个人会离开那个环境—然后你只是失去了组织的知识和/或客户体验的专业知识,依赖的作用。那’很难立即替换,而你’如果你失去了太多人,那就会在你的市场后滞后。更重要的是,你’LL将向客户提供脱节,现有的解决方案。这是营业额的真正成本。大多数研究表明人们离开 管理者 , 不是   职位 。员工的一部分是关于如何赋予赞美和批评的更好的管理培训(在许多公司中混淆了许多经理)。另一个部分是在人们可以为某些任务或获得指标获得额外资金或奖励的地方进行系统。如果有’S不是一个制定的制度,以荣誉员工做好工作,工作场所的消极情绪会增长。你需要那个系统。

信任员工: 这些是您的内部客户,以及您’重新致力于支付薪水的大量百分比。结果,相信它们。他们赢了’t always be perfect — and when they’重新基地,课程与他们正确。但相信他们要做他们的工作,并相信你的公司正在保持一致的经验并追求一家公司领导力。如果这两种正在发生,就会对员工的角色和责任进行更多的清晰度。希望能够更加信任,更有能力,更多尊重—在工作场所的消极性较少。

您可以找到几十个公司的例子,这些公司都有权利 我的书 或整个博客。

2 comments to " 克定工作场所克服消极情绪的概念“

  • 唐史密斯

    另一篇优秀的珍妮文章!我想补充一点,另一方面是工作场所消极情绪的主要贡献者是当客户经历失败的真理时刻。理查德·诺曼(Richard Normann)观察到真相失败的时刻有一个倾向于创建后续失败的真理失败时刻(多米诺骨牌效应),这也让员工感到无奈和不值得。诺曼德称这个“vicious circle”。另一方面,真相的成功时刻往往会引起更多相同的。通过设计客户经验,始终如一地可靠地提供真理的成功时刻,本组织实现了一个“virtuous circle”这有助于一个非常积极的工作场所。员工是成功而不是失败的设置。客户体验设计对员工满意度至关重要,因为这是客户满意度。

    • 珍妮幸福

      谢谢唐为此指出。使员工能够提供价值是一个如此至关重要的经验交付部分。这实际上是什么定义“customer culture”。如果一家公司说他们是“customer focused,”但是,前线这么多政策来坚持或箍跳过他们不跳’享受这项工作,或者他们必须采取抵制他们的信仰…the actions don’t连接到浊音的承诺。

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