命名您的客户旅程阶段

命名您的客户旅程阶段

当您接受旅程映射时,首先将您的第一个行动与客户旅程阶段的名称同意。这个非常重要。它’S从思维孤岛转移到思考客户正在努力实现的思考的开始,因为他们与您的互动。

将每个阶段作为一种完整的经验思考是有帮助的。

在每个客户旅程阶段结束时:

  • 您的客户是否能够陈述他们能够完成的东西?
  • 您的客户是否清楚了他们收到的价值?
  • 您的客户是否想要和您在一起?
  • 您的客户是否强迫告诉别人的经历?

因为我一直在为我的新书进行面试,而且是对新书的第四十个CCO 首席客户总监2.0, 这是大多数人都在倡导一个简单的旅程地图,以及舞台名称意味着什么。我不能同意更多。

命名客户旅程阶段

我们普遍的最大影响是我们使用舞台名称来镀锌领导者和组织他们如何考虑他们的工作,以及它们如何沟通。

顶部是外面的方法。

  • 这始于客户的生活。
  • 舞台名称描述了客户需要完成的目标,以及他或她如何描述他们想要完成的目标。

在底部是内外方法。

  • 这始于筒仓目标。

 

你现在最喜欢的旅程阶段是哪个?

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