我的目的
& story

受到我父亲的启发

我从事这项工作的旅程是从小开始的。

通过在位于伊利诺伊州德斯普兰斯的Buster Brown鞋店里看爸爸，我了解了商业中的人性。他“生了”一代孩子及其孩子的孩子。当他退休时，一群人 3块长 站起来向他说再见。

我的目的 是为了帮助您找到自己的 三块长.

为了帮助您建立定义您的行为和经验，将人们与您融合，并确定世界会如何记住您。

我的故事：
35年指导业务转型

I’我将整个35年的职业生涯都致力于改善生活。那’这就是为什么现在我的目的是指导世界各地的领导人–这样他们就可以勇敢地指导自己的组织成为自己的最佳版本。我们从了解那里开始建立业务’在我们决策的最后总是一个人–使人们团结起来，并将他们提升为存储器制造商。

我有一位父亲给了我这个基金会的基石。然后，我很幸运地找到了我在Lands’End的第一所住所，直接为创始人Gary Comer工作。在那之后，我对这项工作的渴望越来越强烈……所以我继续承担着新的角色和新的挑战。

所有这些工作都与组织的强项有关。所有这些都与领导力有关。所有这些都是关于将人们团结在一起实现共同的使命–然后建立一家公司来将人们置于一个成功的地方。这是我所采取的路径，以便能够帮助您前进。

悬停全文

I am born.
我看起来像乌龟。
Childhood
7个孩子中的第3个和年龄最大的女孩，但最瘦的都是。
我通过看爸爸来了解商业中的人性...
我们所有人的孩子都通过观看这个男人与妈妈和孩子一起精心指导的手来了解人类的仁慈。
...在伊利诺伊州德斯普兰斯市的巴斯特布朗鞋店
我们所有人都必须购买鞋子，学习准确地进行更改，并在芝加哥的夏日阳光下穿着非常热的羊毛克星棕色服装。
进入大学……看起来像12岁。
我知道我想和顾客做点什么，让人们开心，穿衣服…
1983年，《芝加哥论坛报》上的一则广告将我带到了Lands'End
我加入了天涯 培训2500名呼叫中心代表的衣服和服务。
和我职业生涯的天赋
到1985年，创始人加里·科默（Gary Comer）委托我担任Lands最终客户体验的负责人， 公司的“良心” 在大规模增长期间将C-Suite和组织统一起来。
那将定义我如何来帮助您。
作为Lands最终客户体验的领导者， 我们建立了基础性的服务和经验，使Lands'End进入了一个激进的10年增长期，从一家价值1亿美元的私人公司发展到超过10亿美元的上市公司。
1992开拓首席客户官角色的道路
Lands End关于如何发展业务中的人力和财务繁荣的经验和教训使我走上了跨多个行业的道路，每个行业都具有新定义的角色。 这是我对开拓首席客户官角色的教育， 我的写作和我与全球C-Suite领导者的教练。
1992年大发，大护肩，做大工作
我被带到马自达 帮助他们通过品牌体验来诠释我们在Lands'End创造的魔力。
建立马自达的客户体验
领导客户忠诚度和满意度，我的团队领导了他们第一个关系客户数据库的开发
1995由Coldwell Banker Corporation招募……
担任Coldwell Banker的高级副总裁兼特许经营忠诚度负责人，我磨练了团结孤立的运营以提供客户体验和成果以提高业务盈利能力的技能。我们与加盟商续签率达到98％，并推动了两位数的业务增长。
现代化客户体验领导力。
这也是技术对房地产行业造成破坏的最高点。 我们建立了第一个买卖房屋的网站-整合了MLS；领先的经纪人将互联网作为提高购房体验的一种手段。 
1997由Allstate Corporation招募
我是Allstate客户体验的第一位领导者。 在这里，我将CCO的角色扩展到一个拥有50,​​000名员工的组织，将C-Suite和业务部门整合到代理商薪酬，客户旅程中，并为Allstate经验交付中发生的战略转变奠定了基础。
将保险转变为客户驱动的业务
我提高了将C-Suite团结起来并将客户提升为资产的技能。 这就是“力量核心”概念开始扎根的地方，因为我试图根据组织的领导才能和自然的核心能力来理解为什么不可能进行牵引。
1999年被Microsoft Corporation招募
我在公司的最后一站是加入Microsoft，担任全球客户和合作伙伴忠诚度总经理。 这是有意的，因为我知道是相关的，我需要``技术''，而且我需要确定如何联合世界上最复杂的业务和业务模型之一。
开始将“经验”嵌入客户和合作伙伴的业务模型中。
我的工作指导了领导者在许多关键方面的工作例如确定不如何``沸腾大海''，按国家找到领导人的早期接班人并在那里团结多个筒仓以证明一个概念，并将工作分解成小块以``赚取权利''以继续工作。
2002年开始在世界各地进行主题演讲和培训
我最初称自己为“客户十字军” 并为这张照片装上我们儿子的玩具盾。尽管配备了服装，但从那时起，全球几乎每个主要品牌都与我建立了联系。 主题客户名单
2006 首席客户官 已发布
这是我希望有的路线图 通过我在客户体验领导方面的所有公司经验进行工作时。
这是我送给全球客户体验领导者的礼物。
这是第一本解码书，使领导者能够接受这项端到端工作来转变企业和文化，这是第一本书。 它被翻译成十种语言，这是第一本书，它为领导组织实现有机的客户增长奠定了基础。
2009 我爱你胜过我的狗 已发布
我写这本书是为了让人们了解“心爱的公司”的行为 并为他们提供文化蓝图，以采取行动和发挥领导作用，为客户，员工和企业带来财务和人的繁荣。它是人们遵循的灯塔-作为我的CCO书的伴侣-使他们能够采取行动团结公司。
2011年，客户体验专家协会联合创始人
我与人共同创立了CXPA 支持领导者和从业者面对他们在组织统一中每天面临的挑战，确保参与度和承诺并通过改善客户的生活来改变业务的目的，从获得销售到获得增长权。
2015 首席客户官2.0 已发布
2015年，我重新编写了第一本《首席客户官》的完整书， 分享我的5能力模型，世界各地的领导者都使用这种模型来成功实现他们的文化和经验转变。它被认为是领导者在该角色上取得成功的第一本书。
2016年首席客户官输液管磁带播客节目开始
首席客户官人力胶带录音带诞生了 从我观察到的分享现实世界经验和有关人们担任C-Suite业务转型角色的途径的信息中观察到的差距。现在，许多出版物将其列为最佳CX播客，并且在全球范围内拥有庞大的支持者……荣幸地继续支持这个领导社区。
2018 你愿意对妈妈那样吗 已出版
随着客户体验的普及，我已经看到太多的精力放在这项工作的机制上，而不是工作的意义上。 这本书支持领导者专注于如何建立以令人钦佩的行为为基础的公司，以赢得客户和员工的成长和繁荣。它是用于转换的完整工具箱。
My Commitment to You
我的重点是帮助您实现目标。 通过指导20,000多位领导者并发表2,000多场主题演讲……我始终坚持不懈地为您服务。

我帮助公司和人们成为自己最好的版本。在此旅途中为您提供帮助是我的荣幸。 找出我可以如何帮助您…

我没有推高过客户群 并利用这种理解来帮助您减少学习时间。我听说我被称为客户体验的“老婆”。我会谦虚地接受它。

这里’s 我如何提供帮助…

明确说明您如何改善生活和领导能力 行为和行动将使人们与您融合。他们将定义如何记住您……如何获得钦佩……以及如何成长。在重视内心（您所知道的是对的）和习惯（您的行为）的一致的市场中，对如何帮助他人实现他们的目标以及作为人的人的记忆成为 您品牌的最高货币。让’s find yours.

你好吗 还记得吗

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