映射客户驱动的增长引擎的成熟度

客户驱动增长引擎的五个能力由一系列行动和决策组成,影响您的业务运作及其文化处理。

随着时间的推移,客户体验能力将从常规方面迁移到一部分业务。在这场演变中,一旦技能集合嵌入整个组织,领导力和员工行为将从需要促进自然合作。

在第一阶段,通常一年到三年,活动重点是:

  • 联合领导和组织
  • 说服人们参加
  • 建立竞争力的基础
  • 修复事物以显示证明和价值

首席客户人员的作用将会同步到这条路。随着工作成熟和进展,CCO和他/她的团队团结组织的经验发展的目的,这使得改善客户生活的决策和行为。

对于成熟地图的每一阶段,由于嵌入的能力,我已经确定了沿着一到五年的连续性的行为和行为变化。五年级后,这是一个提高和提高组织的能力问题。

请记住,五个能力不是一个计划,而是一个重复的周期:

  • 一家公司意识
  • 理解
  • 重点
  • 联合行动

 

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