使客户体验发展与产品开发一样重要

如今,在每个行业的领导者都明白,提高客户体验对于易于客户互动,声誉管理,业务效能和整体成功至关重要。客户体验已经是许多零售商的核心焦点,而是各种各样的组织 政府局, 杂货商店, 和 金融服务 机构正在实施CX变化,以更好地满足客户需求。

为了让客户经验被认为是一个 核心竞争力 作为产品开发,金融,营销或销售CX的商业,也可以作为技能建造和磨练。

要构建CX技能集,您必须具有:

  • 严谨和纪律如何 跨职能团队 探索并理解新出现的问题和机遇。
  • 用于评估和理解客户需求和重新设计经验的价值的清洁和清晰的过程。
  • 建立共享流程的方法和 指标 提供一家公司优先权体验。
  • 严格在确定关键优先级经历常规审查的领导者的验证度量。

CCO决定了客户在组织内的身体体验方式

大多数组织都有一个严格的过程和纪律,他们如何开发产品。但是,在发展和将客户体验到生命中,没有相同的学科。改进或创新以客户要求的经验的能力不是大多数组织中的内在技能。

角色 CCO 是与领导人合作,确定如何将客户体验的能力发展和创新进入组织。我们发现适合许多客户的工作是建立一个促进这些工作组的小卓越中心。经验和经验的专家(员工或承包商) 以人为本的设计 作为促进者工作,使每个团队都成功且一致。

#CCO的作用是与领导人合作,以确定如何将客户体验的能力发展和创新进入组织。 #cx #leadership. 点击推荐

外部CX促进者可以与CCO合作,整合整个组织的能力

每个团队都遵循相同的过程,从联合领导审查对项目和适用的团队成员所确定的客户体验开始。客户体验促进者通过一个到六个月的调查,开发,提出和实施。通过这个周期,团队成员学习他们最终可以带到其功能区域的技能。

五能力客户驱动的增长引擎 为您提供一个常绿循环来了解,关心和诊断导致客户资产的增长或损失的内容。一旦确定了客户的优先事项,这项工作就是嵌入评估和实施客户驱动的解决方案和新标准的过程,以使领导者关心和持有人们对其负责。

新的工作组将不断组装,因为问题休息和新的问题出现。随着时间的推移,随着最不可靠的问题,工作将成熟,专注于经验创新,超越经验可靠性改进。什么’在这种能力中考虑的重要性是,它是需要考虑的持续资源要求。在持续的基础上,客户体验和以人为本的设计促进者技能将是为了获得客户驱动的发展权。

在持续的基础上,客户体验和以人为本的设计促进者技能将是为了获得客户驱动的发展权。 点击推荐

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