斯蒂芬专为斯蒂芬的主要客户官员的生命周期和遗产– CB63

摘要概述

斯蒂芬在营销,客户的增长,分销或商品中担任高级行政角色,拥有巴克莱,amp,fri rizzell,伯克利浆果桦树和标准生活。后者是英国’最大的养老金和投资公司。斯蒂芬在那里大约有九年(4个CX型高级角色),但最近留下了—我们确实在播客中掩盖。因为他’在这么多不同的公司(和商业模式)中,担任角色(或类似的角色),我认为讨论会很有趣 如何  角色倾向于发展和 在哪里 (在生命周期的阶段)他’s entered each one.

关于斯蒂芬的更多信息

Jeanne Bliss Stephen Ingledew随着转型领导的轨道记录,斯蒂​​芬已经为领先和实施成功的客户集中,创新和有利可图的举措建立了声誉。

最近,斯蒂芬是英国最大的养老金和投资公司标准生活的营销和客户的营销董事,在那里他对190岁的监管业务的深远大修和增长作出了重大贡献。

具体而言,斯蒂芬是通过数字和数据的最新创意思维和新技术能力来引领标准生活的营销和客户功能的转变,以与四百万加客户互动。

他改变领导力的关键重点是使用客户洞察,数据分析和数字渠道来推动客户和商业结果的显着改善。

这是通过制定协作,创造性和敏捷文化成功实现的,这反过来又建立了新的创新商业举措的基础。

其中包括创建新的营销方法来获取和留住客户,并形成新的客户集中的数字商务渠道。

在他的职业生涯中,斯蒂芬一直是使世界更加开放,透明,并通过创新和新技术进入的有影响力的倡导者。

在标准生活之前,斯蒂芬举行了高级行政客户,营销,分销和产品角色与巴克莱,AMP,Frizzell和Berkeley Berry Birch。

在他的职业生涯中,他还担任专业机构和金融服务监管机构的一些非行政作者。

他还经常在全球会议上撰写并发言,这些科目来自客户经验,创新,营销和领导力。

客户作为资产:获取和保留

在标准生活中,口袋(新客户收购)的增长很大。但与此同时,客户也留下了一个非常高的剪辑。许多高管推测,出发可能是关于产品的或竞争对手的定价。但是当斯蒂芬’s 实际谈到了 到离境的客户,第1号原因是“We don’t feel listened to” or “We don’t feel special.”他们引用通用,非定制通信和整体糟糕(或扰动)客户体验。这正是我们在我们说的时候讨论的“customers as assets.”

考虑这一点的简单方法是:

  • 经常观看增长“top of bucket” —客户流入等。
  • 但是你’re often 失败 桶底部的类似钱—保留客户离开
  • 有许多增长策略,但通常主要保留策略改善了经验
  • 现在您在客户体验和底线之间有收入领带
  • 去工作

所有这一切都来自关心“why”这项工作也是如此。工作通常可以是关于(需要完成的)或如何(它会完成)。但没有这一点“why,”大部分工作都是 非常 挑战要做。

前三个月

斯蒂芬觉得他有两个大型任务:

  • 开发他的团队
  • 允许小团队继续快速举措“quick wins”

团队发展将是一项挑战,因为营销主要是标准生活中的“advertising” and “产品销售支持文献。”营销落在他下面,所以他不得不转变那种功能。他还将投诉团队(客户投诉,换句话说)和数字营销提供给他。用数字,他试图将他们融入多个业务单位,以便公司在数字上做什么’t seen as “在这里有些东西。”

任何员工发展问题都是 较少的 关于迫使新角色等等 赋予 人们做出决定并在新角色中运作。

“我们需要结婚”

他告诉那是他的首席技术官。字面意思?不,但这意味着变得近在咫尺。关心。否则客户体验会受到影响。他们必须感到舒适地涌入,晚餐会议等。—因为他们会 深深地 在真正的难以实现的工作中彼此相处。

关于人类互动的这一部分中提到的另一件事是:客户经验几乎不可能,没有专注 员工经验。许多经验丰富的高管们想念这个,所以我喜欢斯蒂芬包括它。

为什么斯蒂芬离开标准生活?

他觉得花了一些时间来理解和追求新的挑战。 (他’也很大进入跑步,并希望花一些时间专注于那里。)目前他’s not sure if he’LL Switch Industries,虽然金融服务似乎是胜利者。“我想我可能在我身上有一个更高级的角色,” he jokes.

支付转发问题

你现在希望你知道的是什么?

  • 这是一个旅程: 少关注实现愿景或策略,更多地享受旅程。它太硬。所以看看那些瘀伤和伤疤你’LL从道路上获得荣誉徽章。
  • 逻辑案件不起作用’t win: 情绪案件往往是。习惯,情绪,我们的方式’vere始终做事等等,你必须沿着情感方面以及(或快速)逻辑侧。
  • 投资新工具/人才: 人事双方和技术堆栈现在正在快速移动。学习什么’正在发生并投资它的一些(对您的业务有意义)。
  • 了解度量: 通过旅程舞台考虑他们,否则它经常得到 非常压倒性 然后人们放弃了指标的想法(太多的其他事情正在进行)。

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