您如何利用GDPR来改善客户体验?

您如何利用GDPR来改善客户体验?

作为数字媒体的现代消费者,您’可能已经遇到了各种警报和通讯的许多隐私政策更新。所有这些更新都与之相关 一般数据保护规范 (GDPR)这可能在欧盟通过。但GDPR现在基本上是世界’由于互联网无边界性质,对数字隐私权的最大保护。迄今为止,您的组织已经采取了措施来确保合规性,但除了坚果和螺栓运作的角度外,这对CX专业人士来说意味着什么?

一些CX专业人士可能对新规定如何影响其提供令人难忘的,个性化的客户体验的能力有所了解。 本文 来自CX Software Company Maru / Syngro会有一些简单,但COGENT点关于CX可能受到GDPR的影响,所以我想和你分享一些外来的外卖,并阐述他们如何与客户相关联系我推广的以中心值。

GDPR可以帮助您转换‘Big Data’ to ‘Smart Data’

我想探索的第一个点必须根据我们的客户收集的数据,为什么我们收集它,以及它如何为贵公司增加价值。来自文章:

通过识别出面的“正确”并询问值在不同数据集中的位置,企业可以开始有效地测量其数据策略,这反过来意味着它们将更多地利用数据来提高客户体验。此外,当组织开始询问为什么他们想要它以及他们正在使用它时,“大数据”可以转变为智能数据。

不久前我写了一篇关于解除杂乱和重新思考你的帖子 客户倾听数据,并遵守GDPR实际提供类似但更广泛的机会来重新组织您的客户数据。多年来,许多公司一直在收集和储存大量的客户数据,因为,好吧......他们可以!我们对客户的信息越多,越好,右?但是,在许多情况下,数据如此庞大,有效地使用它来分析和增强客户旅程成为了艰巨的任务。 GDPR不需要将公司申请提供全面的客户数据,而不是毯式授权,而不是授权公司要求公司要求公司清楚地了解他们要求的数据是什么数据。这种变化是 公司的完美机会磨练他们要求客户所要求的信息范围 到实际有助于照亮客户旅程的积分。

获得客户信任的机会

GDPR的另一个方面,Maru / Syngro指出,这对我来说真正吸引力是它鼓励组织值得信赖 - 必须 他们的客户信任。这是文章的报价:

这是为公司带来新的透明度和信任程度的机会。随着客户体验的是新的战场,它清楚的数据是赢得战争的关键。 。 。 。如果组织具有合适的信任程度,他们的客户将选择分享他们的新行为和偏好,知道他们将保护并尊重他们的个人数据。

这简短的陈述是关于我们如何的 应该 首先做生意。而且,如果我们已经没有这样做,GDPR是改变我们做生道的理想机会,以及整个客户体验。我经常谈论公司如何获得客户驱动的增长权,并与客户建立信任关系是该过程的主要部分。

这句话让我的五个客户体验能力中的第一个核心 - 管理客户作为资产。当我们重视客户作为我们最大的资产时,我们向他们展示了我们关心改善他们的生活,我们赢得了他们的信任。我们如何处理我们的客户与我们分享的信息是维持我们建立的信任的一个因素。虽然GDPR可能会产生一些最初的障碍,因为所有新的流程都在尽此,它将有助于我们赢得客户的信任,他们的持续业务,以及从中忠诚度的增长。

您的组织如何处理GDPR卷展栏?你一直在看这个过程作为改变客户体验的机会吗?在评论中让我知道!


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