领先的福彩3d走势图专业连线版在B2B业务中取得成功,与Jose Vergara– CB019

摘要概述

那里’CX工作中的困惑“customer success” vs. “customer experience.”它们是同义词吗?他们的意思是非常不同的东西吗? CCO这一切意味着什么?

何塞 Vergara是MCKESSON医学成像的首席福彩3d走势图专业连线版官。 McKesson(母公司)是一家财富15家公司,多年来一直是医疗保健空间的领导者。他们有许多不同的业务线和模型,医学成像是其中之一。

在这个迷人的谈话中,Jose Debunk不仅是他的角色—但是,定义成功福彩3d走势图专业连线版成功驱动转型和运动的行动。

关于何塞

何塞 Vergara Jeanne Bliss Podcast在他目前在McKesson的作用中,何塞负责在北美和欧盟的领先福彩3d走势图专业连线版的成功。他’也负责领导师的创造’S福彩3d走势图专业连线版成功策略,同时领先的功能区域,包括物流,生产和支持,运营和经验一致性。

在此之前,Jose是成像支持和福彩3d走势图专业连线版体验的企业VP,在那里他负责公司的51%’■通过维护合同和支持服务产品产生的总收入。

 

何塞’通过这项工作的路径

何塞通过了许多大型组织的第一个领先的福彩3d走势图专业连线版服务部门的行列,然后是福彩3d走势图专业连线版体验。  

他定义了这样的福彩3d走势图专业连线版成功:

  • 福彩3d走势图专业连线版认为公司提供的价值是什么?
  • 哪些指标与此相关联?
  • 我们如何将其转换为运营?

这三个问题对他来说是福彩3d走势图专业连线版成功工作的本质。

然而,这三个问题的问题是… 

许多组织无法快速阐明这一点或通过该三步过程。

为了确保价值创造和交付可能成为他师的现实,何塞巧克力了一个独特的方法。 

何塞’在McKesson的方法

首先,他通过迷宫领导组织,以确定他们必须证明哪些福彩3d走势图专业连线版的价值。  

然后他为一个特殊单位的技能提起报告给他,执行他称之为“白木登机”的东西,其中福彩3d走势图专业连线版和福彩3d走势图专业连线版成功战略家创造了他们的成功看起来像的最终状态和记分卡来衡量和跟踪其成就。  

在我们的谈话中,我们深入了解这条道路以及如何,一年(他只在2015年4月担任目前的角色),他正在取得进展使这项工作成为现实。  

技能集,补偿和实施

当然,要做到这一真正前瞻性的工作,你需要改变很多关于您的业务的其他因素。如上所述,McKesson是财富500强的主要公司。它肯定有资源,有助于。但要转换CCO部门的工作方式,您需要对三个核心区域进行不同的思考:

  • 技能让你设置’re looking for
  • 你如何薪水乐队和他们如何通过这些乐队
  • 如何实施和开发思路

如果没有重点改变这三个子弹点,甚至一些最具战略性的CCO工作都将崩溃— because then you’没有获得合适的人或提供正确的激励措施。

何塞正在为曼德森的领先福彩3d走势图专业连线版成功而致以思考的挑衅方法,并且寻求在这种类型的角色提前推进的人将不仅在采取行动中学习,而是在本组织所需的态度转变到达那里。

We’这一周始终回归了几个帖子,然后在下周二返回新的播客。

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