把事情简单化– touchpoint mapping

接触点映射图形

有许多方法可以进行接触点映射

我的建议总是保持简单。一位客户告诉我,他们从数百小时花费了绘制了每一项客户流程的数百小时。这不会让你牵引并证明这项工作。

这是让您的牵引力:沿着客户旅程映射阶段并进入初始优先级的循序渐进点。

我们的第一次会面取得了巨大的成功,通过跨筒仓的员工群体参与了客户对客户体验的一项责任。如你所知,这项工作有时会让人们不安。他们觉得我们判断他们的辛勤工作。这种类型的会议将所有筒仓工人共同建立了解他们都在努力工作 - 但他们都在努力单独工作。它还在经验的阶段,客户情绪等级。如果做得好,它就结束了一群活力的人 - 许多人想要点击客户问题落入他们的一部分经验时。

在本第一次会议中,员工映射所有接触点的草稿,并确定他们认为的优先事项。然后在客户中验证客户的地图,客户提出了新的触点以及识别优先级接触点。

建立路线图

在这些会话中,不要开始映射触点。最大的结果应该只是通过阶段排列的路线图:

  • 接触点
  • 来自客户的立场的新兴优先事项

后来随着您的领导团队建立重点,应在您试图解决特定客户问题或创新新体验时更深入的映射。但请不要在这个初始阶段全部映射它。

 

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