工作1:将客户视为资产

开始以这种方式:看看您是否可以与您的CFO和拥有客户数据库的人合作。然后创建一种简单的方式来查看公司的客户流程。顾客数学:

净客户 = 招生的客户 传出客户

这是我知道开始让贵公司和领导人了解它正在管理这项资产的最佳方式,这是业务的业务。

我总是作为一个目标是获得首席执行官’用这个数学的注意力。让他或她在一个月或六周内完成目标,您可以到达您的客户数学版本。然后,每次大会都开始完成数学,并讨论客户资产正在增长或萎缩的原因。

在稍后的指标和问责制的帖子中,我’LL谈论您可能与数学中可能遇到的一些事情。目前,只是咀嚼这个客户数学的想法,让我知道你的想法。或者向我询问一些关于如何做数学的问题。

干杯,

珍妮

2 comments to " 工作1:将客户视为资产“

  • 在他的书中,翻转漏斗,Joseph Jaffe发表评论‘acceptable’流失率是不可接受的。意思是,它’从来没有什么可以失去客户。公司’S应该尽可能焦点他们的能量,而不是保留这些客户,而不是将能源集中在收购新客户。你对此有什么想法?

    • 嗨丽贝卡,
      谢谢你提出这个问题。

      这里’我努力与公司努力做些什么:我希望人们追踪并谈论客户流入和脱离业务的流动。例如,我敦促领导人开始每次关键会议谈论有多少新客户值得信赖公司登录,同时呼吸,有多少客户走开。然后我希望他们要做数学来调和传入和传出客户的价值。

      原因是公司需要对客户充满热情。我们谈论客户“retention rate”术语和留下人背后。你可以’在组织中获得一群人热情的人“rate” raising or falling –但是你可以让他们热情地了解他们的运作过程为什么将一个20年的客户推出门。

      所以现在(最后)解决你的问题:
      我敦促公司这样做“customer math”因为我希望他们知道他们的客户,感受到痛苦,并掌握他们的拳头’请努力保留更多的客户。这是Joseph Jaffe和我完全同意的地方。它’关于想要不让任何客户穿过他们的手指的激情,让公司客户和员工的爱…beloved. That’因为他们有痛苦和焦虑,他们驾驶了某人。

      关于说没有流失是可接受的…从理论上,我们希望在上面指出的情况下激情和痛苦的情绪。但事实的事实是会有流失。一家知情人士应该知道他们正在推动的客户,并且刻意发生的事情,这是什么让客户离开,这意味着他们客户的收缩或增长“asset”.

      如果这是有道的rebecca,请告诉我。
      珍妮

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