Liberty互联网如何参与C-Suite&建造他们的福彩3d走势图专业连线版房间,带Margie Dillon– [CB2]

摘要概述

在这一集中,我与evp和首席福彩3d走势图专业连线版官员讲述了Margie Dillon 自由女士 关于她的首席财务官的首席财务官不寻常的道路。我们讨论了她非常刻意的途径来吸引C-Suite和具体行动,并没有工作。她分享了她的“小费点”,领导者开始个人参与,以及她如何利用这一承诺建立130人的公司范围的交叉功能团队。最后,Margie和我讨论了来自他们新的和相当广泛的福彩3d走势图专业连线版室的建设和结果。对于那些想要追求自己的福彩3d走势图专业连线版房间的人来说,这将非常有趣。

介绍我们的客人

mar Dillonmar is EVP and CCO for U.S. Consumer Markets at Liberty Mutual. The overall U.S. Consumer markets business has 17,000 employees and generates $16.8B in net written premium annually.

mar’S团队,福彩3d走势图专业连线版倡导办公室成立于2014年11月,以拓展到以福彩3d走势图专业连线版为中心的文化。该团队包括130名负责福彩3d走势图专业连线版策略,指标的专业人士&洞察力,员工文化和运营。该团队的任务是作为充满激情的福彩3d走势图专业连线版倡导者,他们在整个业务中工作,以确保所有自由互联网都始于顾客。该团队确保福彩3d走势图专业连线版面向福彩3d走势图专业连线版员工授权,并配备了他们需要一致的工具,培训,流程和支持,以始终如一地提供优秀的福彩3d走势图专业连线版体验—在过程中创造忠诚度和驾驶增长。

在她预约到首席福彩3d走势图专业连线版官之前,Margie花了13年的时间 个人保险的首席财务官在自由女士中。

与margie连接

重点摘要

我们讨论中的一些核心思想包括:

  • 执行订婚: 耐心等待,寻找很多不同的方式来达到其他决策者—这包括确保他们理解福彩3d走势图专业连线版的声音是什么意思’总是为他们思考。随着Margie在这一集中提出了几次不同的时期,她的甜蜜点是开始转向对每个人拥有的福彩3d走势图专业连线版经验的一些看法。我称之为一家公司的领导力。
  • 保持课程,留在课程,保持课程: 在业务的各个方面都很有价值,但绝对是在建立福彩3d走势图专业连线版体验
  • 大学教师’T比较你的行业: 这是公司的自然趋势(思考“We’在我们的垂直举行第三位!”) but that’并非福彩3d走势图专业连线版如何看待公司,公司都需要以这种方式从语言中取消语言和排名。通过福彩3d走势图专业连线版的眼睛看自己。
  • 建立跨福彩3d走势图专业连线版体验团队: 驾驶团队并找到不同的技能组合来带来它,不一定是我们总是寻找的传统方式。那’改变来自哪里。
  • 福彩3d走势图专业连线版房间的作用: 构建同理心并将其嵌入为持续的概念, 不是一个休息。
  • 这是传教工作: 理解并欣赏它’LL推动你将经历的艰难时期。

 

显示说明:来自这一集的宝贵链接和资源

  • 在1:16,我们在CFO到CCO的背景下,我们在如何通过了解P如何实现很多意义&L.更多关于CCO的不同途径,阅读 Paul Hagen.’2011年哈佛哈佛商业评论文章 或者我2016年2月发布 如何成为CCO。
  • 大约2:00-2:23,讨论转向生根的数据和指标的新福彩3d走势图专业连线版体验项目。这在每个行业中都很重要,但在保险范围内主要是重要的,玛吉的作品。咨询我的一篇老帖子 2010年基本福彩3d走势图专业连线版服务指标 欲了解更多 2014年福彩3d走势图专业连线版心跳深度潜水。
  • 在3:22,讨论 福彩3d走势图专业连线版增长的组织对齐 begins.
  • 在4:24,我们讨论了顶部的支持 与公司核心价值观对齐。
  • 之后,讨论转向 倾听福彩3d走势图专业连线版 — and why it’对于高管做到这一点,即使他们’在日常运行部门,觉得他们不’t have time.
  • 5:30左右:围绕好/差别福彩3d走势图专业连线版呼叫设计的会议仅设置30分钟。
  • 6:04:这些会议的参与水平各不相同约9个月—所以这个过程需要时间—但到9个月内,其他管理人员以自己的视角称重。
  • 6:54:它’除非你坚持,否则几乎不可能改变人们如何查看业务的棱镜。
  • 7:29:福彩3d走势图专业连线版每天与多少品牌互动 为什么每日交互现在驱使一切。
  • 8:33:自由相互确实有一个‘福彩3d走势图专业连线版体验理事会’多年来,这有助于沿着这个想法迈出—但它仍然需要时间。
  • 9:32:Margie如何获得建立团队的能力,以及如何 她想要不同的人,以外的观点。
  • 10:35:建立了九个月的时间来建造她的团队;九个月是自由相互的关键时间表’s journey.
  • 11:03:“有数以千计的途径可以实现福彩3d走势图专业连线版体验。如果你每个月改变课程,你’永远不会去任何地方。” — Margie
  • 11:34:向Margie报告的四组是福彩3d走势图专业连线版策略,员工文化(包括内部通信),指标和洞察力和运营。 130人。
  • 12:28:这个过程更多“posters on the wall”更多关于如何实际推动福彩3d走势图专业连线版体验的信息。
  • 13:03:我们可以谈论福彩3d走势图专业连线版体验的日子,但是 当员工逃亡时会发生什么’T订婚或设置以提供这种体验吗?
  • 13:46:当自由相互初步尝试了‘福彩3d走势图专业连线版的声音’计划,响应率和周转时间差;改变了及时性和反馈的过程。
  • 15:17:围绕福彩3d走势图专业连线版体验的一些最大的变化来自最简单的东西—如改善手机系统。
  • 15:54:恐怖是… IVR树
  • 16:46:误解了什么“talk time”在福彩3d走势图专业连线版服务呼叫与“解决问题的时间”
  • 17:35:自由女神像现在通过福彩3d走势图专业连线版的镜头看一切—而不仅仅是保险福彩3d走势图专业连线版,而且是任何在任何地方处理技术的福彩3d走势图专业连线版。
  • 18:11:“改变是每天。你可以’t up of解决方案,当你实施它们时,他们’re outdated.” — Margie
  • 18:36: 这些天速度在业务中的重要性
  • 19:14:Liberty互联网如何承担建造福彩3d走势图专业连线版房间的过程
  • 19:53:福彩3d走势图专业连线版房间提供的初始度量标准之一是NPS,或净推动者得分
  • 20:00:2,700个前线经理将经过自由方的相互福彩3d走势图专业连线版室
  • 21:15:Margie.’对刚刚在CCO工作中刚开始的人的建议(提示:时间和人是至关重要的)

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