在这种大流行中,改变您如何聆听客户的声音-从询问到理解

我想谈的是倾听,尤其是现在就倾听您的客户。最近,我’我收到了一些问题,包括:您是否停止调查?你怎么听

因此,我想就六个关键方法分享我的想法,在这些关键方法中,我们应该继续聆听客户以及我们的团队并与之沟通。

1.从验证转变为理解

有时调查可以作为对我们预先确定的要点的验证,这对于我们希望客户对我们的绩效进行评估非常重要。现在,这些预定项目可能并不完全相关。世界已经发生了变化,客户的优先事项和目标也发生了变化。在财务上以及在赢得公司关心的客户记忆方面,将以最快的速度从中脱颖而出的公司,将找到学习和理解客户的痛点,他们的优先事项以及在何处可以增加价值的方法。您想获得成为他们对这段时间帮助过他们的人们的记忆的一部分的权利。

世界已经发生了变化,客户的优先事项也发生了变化。最快从中脱颖而出的公司将找到方法来学习和理解客户的痛点,他们的优先事项以及在何处可以增加价值。 点击鸣叫

2.倾听人类的声音

询问客户是否将他们的团队(如果不是一个问题,不要竞争)将以团队的形式进行虚拟讨论,以讨论他们的需求以及他们的优先事项和目标。我们发现这些会议非常有力和人性化。它们还可以帮助您确定您可以贡献的领域,既可以针对您的产品和服务产品,也可以通过现有产品之外的新方式来确定。除了这些组外,您可能还需要考虑按价值细分,垂直和规模对客户进行细分。

3.粉碎谁听的规则

在您的组织中为整个组织中的人们提供一个席位。带到第一线,中层和老年人,以便您共同听到声音,情感和需求。

4.要求领导者收听和观看视频

我们正在打破与领导者在客厅与团队交谈的障碍。也与您的客户一起做。现在是时候要求每个高级领导者以及整个组织中的每个人都与客户进行个人对话,并参加小组对话。这将永远改变他们对客户的了解,并建立联系,因为人们看到他们不仅是因为他们在您的业务中扮演的角色,而且是因为他们作为人的身份。

现在是时候要求每个高级领导者以及整个组织中的每个人都与客户进行个人对话,并参加小组对话。 #CX 点击鸣叫

5.专注于目标

勤奋的倾听将发掘出客户的近期目标。重新校准并专注于对您有最大影响力的几个方面,以支持他们实现他们。抵制让每个筒仓建立自己的列表的冲动。找到一些东西,让大家聚在一起,专注于这些实质性的解决方案,客户会说这对他们确实有帮助。

6.市场希望

切记告诉客户您听到了什么。改变领导者的语言,以便所有人现在都能够阐明这些目标。然后,随着您的进步,市场希望会重新传递给您的客户和员工。

这种聆听方式在最佳时机改变了文化。现在,它不仅使您在此刻成为真正提供帮助的公司而被人们铭记,而且它可以成为将这种良好行为融入您的未来经营方式的跳板。这行得通!


有关此主题的更多讨论以及更多内容,请观看我最近的LinkedIn LIVE和 在领英上关注我 或者 推特 以获得有关我的直播节目的通知。 

0 comments to " ”

发表评论