如何展示作为一个关怀公司

代替常规日常剂量视频,我想与您分享一项摘录我最近呈现的主题演讲,专注于我最近的书籍的经验教训, 你会对你的母亲做到这一点吗?

以下是下面的视频的轻微编辑的转录程序。


你会把你的母亲送入医院走廊,然后离开她吗?你知道你会’T。但是这种行业中的每一个行业都发生了这种事情,因为我们’重新专注于建立效率的流程,并在这样做时,我们将人推出。

在这个例子中,一个美妙的技术可能把你的妈妈从医院里带出来,做他或她应该做的事情,把她拉到实验室前,把你的妈妈放在走廊里。实验室技术员出来了,对你妈妈的测试做了,回到了走廊里。那’s because we haven’考虑到编织尊严的经验。我们没有’T刻意的方式运作希望和照顾。

从中心的生活开始,不是技术

随着技术正在成为我们生活的更大和更大的部分,它是什么’重要的是要承认技术的目的,这是为了使人们能够做正确的事情。但它需要 开始 随着客户的生命,了解何时线技术。

我必须告诉你,一个应用程序将不会让我们在那里。如果您仅作为您的技术运行效率,它只会给您在市场上均匀。是的,如果你’幸运的是,当他或她将到达你的家时,你的冰箱修理工会让你发布’是男人或女人以及他们如何欢迎你,如果他们把赃物放在脚上,以及他们如何关心你的家具,告诉你他们的那种妈妈’ve got.

是的,您可以完全穿过机场而不与人交谈,但它’那个门代代理的那个通知你’因为你而疯狂’Re即将失去和想念你的航班,因为他或她已经荣幸了,他们尊重你的恩典。

3作为一个关怀公司的关键行动

2010年,Toby Cosgrove,首席执行官 克利夫兰诊所,把每个人聚在一起。有成千上万的他们,他对他的整个团队说,“人们尊重我们如何提供,我们在技术上如何在医疗保健方面所做的事情,但他们没有’t like us very much.”

所以他们所做的一点是专注于三个关键的行动,我们能做的简单事情。这三件事让他们变得非常高“love”从患者和家庭评级,并允许他们排名美国新闻和世界报告的第二名。

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第一:他们创造了一个非常简单的“no passing”规则。这意味着什么是,无论谁在医院播放的时候走过,你必须进入和关​​心人类。你必须进去照顾人类。它没有’t matter if you’一名花店或技术或任何您的工作是,您都有允许停止和照顾生活。

二号:每个人都有额外的工作描述“caregiver.”在此之前,只有医生是照顾者;现在在大家上’S卡,他们的头衔是护理人员。这提出了人们’S水平并给予他们许可。如果你’重新送花,你看到了某人’皱纹的枕头被弄清楚,你可以花时间照顾他们。你将被庆祝。

为您的团队允许采取行动和关心客户的生命。告诉他们他们将被庆祝。在此视频中,我分享了@cleveandClinic的案例研究,展示了它们的#makemomproud。 点击推荐

第三名:他们摆脱了那种疯狂的筒仓体验。如果你’曾经在医院为自己或家庭成员身份过分,你知道你必须在和一遍又一遍地讲述你的故事,取决于医生或服用你的血液或技术或护士的人。相反,他们已经实施了360度的回合。他们作为一个单位和关心整个生命。

当你关心时,你会收到护理。请问自己:你是一家关怀的公司吗?

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