如何持有运营领域对传入反馈负责

经常规定客户聆听问责制,但很少甚少。大多数人都没有使其成为跟踪和管理系统的一部分。你需要一个人来牧养。此人需要对您收到的客户反馈目录,了解它如何将其群体传入客户体验的领域,然后将这些元素转化为负责任的运营区域。

每一块传入的反馈都必须有一个操作区域,该领域将负责减少,消除或证明(并且我的意思是真正证明)这一件客户挫折。这是工作中最关键的部分 - 公司未能做的部分。

如果没有哪些反馈到达哪些区域的清晰度,您刚刚收集更多数据以添加到您已拥有的桩。如果没有协议和承诺拥有他们得到的反馈,您将不会得到牵引或变革。通过这一阶段,不要短暂地改变自己的时间或奉献精神。人们可能会用“我们当然会”评论来播放它。但是我发现你需要在纸张上放下纸张,他们将在完全的格式中接收,显示完全卷。需要全面披露的承诺,并在承诺进行承诺时需要出现高管。最后,领导者需要知道他们将如何在所带来的领域取得的责任。

在您在定义客户反馈的竞技场完成后,您需要技术支持来创建可扩展的方法和解决方案。这可以简单地将带有后端屏幕放在主网页上的PROPPTER,用于收集数据。复杂性将取决于您的数据库中的清洁度和协同作用。您需要抓住基础知识:客户的分类,夜间处理以合并数据,并确保数据字段彼此交谈。从资源的角度来看,我从未见过这项工作成功作为已经忙碌的工作码头的附加作业。我的建议是使这一集中的项目至少六个月来完成研究和工作,以使其奔跑。

以下是主要行动项目:

1.组织传入客户信息的类别。 我已经看到了客户反馈报告,在逐字逐字评论对象的博览会上有页面。虽然这些可能会对客户对贵公司的感受方式进行一些喘息,但它们不会推动任何人对其运作进行更改。

客户反馈必须分为可操作的东西。

2.跟踪评论和问题的卷和趋势,并将其分成运营区域。 有许多工具可用的工具将使此信息自动化为您的操作报告和仪表板。分离此反馈有助于识别简单的目标,以采取行动(就像销售队)。

例如,跟踪和趋势客户评论,指示他们不喜欢的回报策略是可量化的,理解和可操作的,可以分配操作责任。

3.可以立即分配问责制,以解决高反馈计数的问题。 将类别直接分配给操作区域,并将其发送有关破坏的信息。

4.在减少和解决问题上推动责任指标和赔偿。  创建公共责任论坛进行录制和报告。正式化每月审查此内容的视觉描绘帖子张贴真正强大。

5.使正在进行的领导谈话曲目的可靠性绩效部分。

 

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