如何提供联合,一家公司经验

在我的日常剂量视频系列中,我探讨了首席客户人员必须每天抓住的话题。我讨论了我在35年的职业生涯中学到了我所学到的内容,以便您可以更有效地完成需要完成的工作。

今天的视频是摘录 我的在线课程,由我的书的启发, 你会对你的母亲这样做吗? 点击这里 更多了解课程并注册。 

以下是下面的视频的轻微编辑的转录程序。


这里’s a “hot potato”您可能已经拥有的经验。你’在一家餐馆;在吃完饭的时候,你想要另一个饮料。你可以’要找到您的服务员,因此您将在下一个表中标记服务员并提出您的请求。“I’ll tell your server,” you’重新告诉 - 并反弹!他消失了。你的用餐变冷了,你少吃你的用餐,因为你必须等待服务员’获得报酬,为您提供饮品。

让妈妈自豪 相反,餐馆选择团队合作模式 - 人们如何支付’T影响服务。他们的团队一起拉在一起,因为到底,满足的客户会回来使他们受益。

显示为您的客户的团队

这是我们为一家公司出现的机会,以同样的方向推动以支持他们的需求。但有时候,我们会在筒仓中失去客户“Bermuda Triangle”. It’我是一个关于我谈到的话题 另一个最近的一集 每日剂量。 

当我们忙于完成个人任务时,会发生这种情况’T编织了客户通过试图获得成功的东西的所有要点。在培训,指标,过程和支付时’作为团队团结一致。因此,客户在我们的组织图表中反弹,或在我们的合作伙伴和我们之间传递。

你会像热马铃薯一样通过你的妈妈吗?

安德烈很高兴购买她的新家。她省了七年的时间终于有了下降的付款,并建立她的信用评级,以获得贷款的资格。在进行研究后,她发现了一个抵押贷款公司,她感到非常舒服。但她没有什么’图表意识到是所有的移动部分,所有这些都是相互依存的:她的房地产经纪人,她的抵押贷款经纪人和她的托管公司之间。

随着她的经纪人提供给她的结束日期,她安排了一个星期的工作,让她的举动和定居。她在她家会被抚摸时,她的家庭将成为她的日期,搬运工会把她搬到她的新人家,当天晚些时候,家具店将为她的家提供新的沙发和卧室。但在她搬家前的夜晚,她被告知抵押贷款和托管公司之间的文书工作流动会延迟至少有一天,也许是两个。需要验证三种表格,并提供某个办公室所需的信息尚未提供给另一个办公室。

你会像热马铃薯一样通过你的妈妈吗?在这种情况下真正需要的和所有客户渴望,这是一个近缝的团队,是代表他们的近期合作。我们不’不想让人亲自浏览迷宫,谁能弄清楚所有的作品。

消除百慕大三角形时刻

使妈妈骄傲的公司主动为公司内部和外部合作伙伴提供的客户建立桥梁。他们摆脱了那个“Bermuda Triangle”孤岛和合作伙伴之间的切换中发生的时刻:拉起,而不是单独工作,提升每个人。但这并不是’T发生一夜之间,它需要建立一个所需的经验,即统一行动并提供客户想要再次拥有的经验。

客户在客户身份定制时返回’经验,因为伟大的服务回忆。所以想想一分钟:你公司有百慕大三角形的时刻吗?您是否团结一致,人们如何共同努力,并在筒仓中建立桥梁,并与合作伙伴一起提供一家公司体验?您是否为客户提供了一次停止责任,因此无论他们在贵公司遇到谁,他们都不会经历任何反弹?

贵公司是否有任何百慕大三角形时刻?您是否团结一致,人们如何共同努力,并在筒仓中建立桥梁,并与合作伙伴一起提供一家公司经验? #cx #custexp 点击推荐

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如果每位客户是您的妈妈,您的公司如何行动?

我们如何通过瑞马索尔的企业削减,为客户提供他们渴望的待遇,员工能够提供它?

在她的最新书中,客户体验专家Jeanne Bliss建议让商务人士通过专注于一个欺骗性的简单问题来获得所需的牵引:“你会对你的母亲这样做吗?”

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