如何构建CX结构以影响变化和驱动器动作

影响变化的CX结构

一旦公司 确定CX影响力强度(CCO将报告),它是确定哪些结构将在基于承诺和资源的基础上影​​响组织内的变化。该结构必须使CX领导能够影响变化和驱动器。

组织结构有四种方法:

1.   员工与专门团队的领导者

1.  与专用团队的领导者

1.  有分散团队的工作人员

1.  与分散团队的领导者

您将注意到,两个选项包括专用团队和两个选项分散团队。

专门的团队

您将不得不推动一个专门的团队,为这一级别的资源做出强有力的案例。专门的团队是我所谓的硬盘接触。

通过专门的团队,您可以通过从每个操作区域的人成为变革团队的一部分,确保前面的承诺。它们可以是直接报告或虚线成员。

  • 直接报告参与者将其或她在经营区域的官方职责暂停,成为客户团队的一部分。
  • 点线参与者保留了什么应该是他或她的职责的成对版本,并承诺为客户努力投入半阶段。在努力努力时,这位参与者从CX领导者中采取行动命令。

分散团队

客户体验团队需要了解工作区域内部工作的从业者。他们提供的知识对于重新定义经验至关重要。当他们是团队的一部分时,他们 开发新技能集公司需要推动更改并整合客户工作 进入操作区域。

分散团队的理想公式是每个操作区的直接报告驻留在客户体验团队上。

比较四个结构:


CCO结构 - 选项1:专用团队的工作人员


首席客户官结构 - 选项2:分散团队的员工领袖


首席客户官结构:选项3  - 线函数负责人与专用团队


首席客户官结构:选项4  - 线函数负责人与分散团队

 

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