CX如何与营利组织进行比较?与圣裘德儿童马丁手的对话’s Research Hospital

我希望你有一个很棒的 CX Day. 上个星期!我在路上,所以我和我的好朋友一起庆祝 马丁手,首席捐助者官员 圣裘德儿童’s Research Hospital,我给他们的团队给了一个主题演讲。

虽然我在那里,我和他拍了这个简短的视频,并要求他分享他在圣·耶德的地位和他的职位’沿途学到了。  

以下是下面的视频编辑摘要。


On “Donor Experience”

珍妮:                 We’再与你的人交谈并谈论cx,但你称之为“donor experience,” right?

马丁:                我们的确是。在圣·耶德,我们真的专注于我们所有收入的各个方面都来自我们世界各地的令人难以置信的捐助者。我们有1100万活跃的捐助者。我们真的专注于试图为他们提升这种体验。一世’很荣幸地领导一个真正试图专注于每一天的团队并照顾这一点。珍妮’多年来一直在我们这么帮助,真的 -

珍妮:                 I love St. Jude.

马丁:                绝对地。并专注于此。它’只是荣幸能够筹集资金和寻找治疗和拯救孩子’生活在如此令人难以置信的使命中真正能够这样做。

从营利到非盈利的转变

珍妮:                 Martin, let’S谈论你的一点点,因为我们总是互相谈论的是:旅行到领先的客户体验。您从客户体验到捐赠者体验。哼着一些关于你的背景的酒吧。

马丁:                当然。实际上,背景,我来自营利世界,在航空公司工作近28年,最终是客户体验。当我第一次开始时,我的背景实际上是财务,前10年与航空行业。但是,真的,专注于我们的客户服务 - 我们是什么’重新尝试做 - 真的提升了我们与客户的互动,并确保我们确保我们’重新制作每一刻和那个旅程的每一点’真的很有经历。我会说它’没有比我们在这里所做的不同。

我会说人问我,“营利不符合利润的差异是什么?” I would say it’可能是80-85%,因为你’重新努力提升这种经历并确保你’很容易做生意,确保那些我们能够真正关注这一体验的事情。它’真的不是那么不同,但这里有什么惊人的使命和真正的

珍妮:                 正确的。连接拯救孩子’s lives.

马丁:                绝对地。你知道,毫无疑问,每个人都会相同的方向,真的试图看看拯救孩子的使命’生命,真的在全球范围内。我们’很荣幸能够这样做。有这个使命,它’这部分刚刚坚实。

珍妮:                 是的。我喜欢你的旅程,马丁,也是我们常年CX领导人的人,我们’重新发现是我们在利润一段时间内完成,然后我们有这些礼物,这些工具我们可以帮助女孩童子军或蓝色十字架或其他什么。

对于那里的每个人,你’你有一个终身的人才,你可以在整个职业生涯中申请,但也是当你的时候’可以通过职业生涯的营利部分完成,知道您可以出去继续帮助世界。

马丁手,首席捐助者官员 St. Jude, on #CX: 营利不符合利润的差异是什么? I would say it'可能是80-85%,因为你'重新努力提升这种经历。 点击推荐

论庆祝客户体验和CX天

珍妮:                 Let’谈论你的谈论什么’为CX天做。他们在圣耶德有一大堆事情。它’s crazy.

马丁:                Yeah. It’真的很棒。在过去的几个星期,我们在做我们所说的一点点谈话时,我们就会踢它。我们对整个组织的不同人员袭击了一个关于同理心的特定事务,关于耐心,听,并真正在做那些会谈…我们在过去三周做过那些。然后本周 - 随着Jeanne说,随着珍妮说,我们打电话“捐赠者经历周,” - 我们确实点燃了会谈。我们对整个组织的人真的做得很快,五分钟点燃谈论他们做些什么来真正有助于提升捐助者的经验。

珍妮:                 That’s fantastic.

马丁:                太棒了。然后今天,我们’荣获我们组织的主题演讲者。珍妮’在这里真正谈论她的旅程以及她所做的事情。明天,我们将荣幸…实际上,我们在与同行组织的人中有关他们对捐助者经验的关注方式的提名。然后我们选择了那些,我们’LL明天颁奖午餐奖。然后我们’在我们的联系中心和那些需要照顾我们最大资产之一的事情,我们在我们的前线专业人士中做了很多事情。

了解有关圣裘德儿童的更多信息’S研究医院,访问 Stjude.org.

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