通过招聘生活来发展贵公司

谈论客户体验的概念时,名称 Chick-fil-a 永远不会没有表面。最近,一篇关于Truett Cathy,Chick-Fil-A的创始人使用的策略的文章,建立如此成功的业务越过我的桌子(我的电脑屏幕,实际上,但你知道我的意思)。这篇文章是另一个关于需要适合的所有作品的提醒,并共同努力使商业站在其余的方面。在阅读这篇文章的同时,我每次都在思考Chick-Fil-A的商业实践时,我奇怪的是Cathy的商业敏锐,这些商业敏锐于养鸡,专注于鸡,超出竞争之外的轻型竞争。

在文章中,“Chick Fil A.’客户体验最大化营销和广告,“ 鲁米斯局 总统迈克沙尔维文解释了基于真正的社交互动的营销最大化Chick-Fil-A’S广告。文章的重点是成功的营销和人力资源与部门作为单独的孤岛建立的互联。沙利文说,“伟大的产品和智能广告都是有效的营销武器,但客户体验胜过所有人。”

Chick-Fil-A,在Cathy的领导下,已经掌握了建筑的艺术,意味着提供一流的客户体验。当被问及这些前线人民的培训计划时,Cathy“承认了公司培训和留住员工的巨大能源,但他表示,关键是首先选择合适的人选。该公司在招聘时非常有选择。而不是试图培养人们说'请'和'谢谢'Chick-fil-a雇用已经说'请'和'谢谢'的人。”

决定“相信”

在Chick-Fil-A,他们决定通过公司发展 相信 在商店运营商和员工的完整性,能力和价值观中。他们通过选择他们认为长期合作伙伴的人来完成这一点。他们希望他们今天带入他们的业务的人们,成为小鸡 - 菲尔-A的长期故事的一部分。

要为长期选择员工,公司屏幕的各种活动和关系在一段时间内持续。不仅仅是在商业中,而是在他们的个人生活中。了解某人如何增长和维持他们的关系,为Chick-Fil-一张图片提供一张照片,了解候选人将如何培养和发展他们的商店内部的未来公司关系,以及客户。

Chick-Fil-A的招聘实践的影响是商店运营商的营业额仅为5%。为生活招聘可能听起来有点极端,但对于小鸡-A而言,这一承诺是其增长战略背后的秘密。鸡肉三明治和商店经验的可持续性取决于留住并增长客户关系和市场的运营商。所以Chick-fil-a花费广泛的时间来了解候选人的价值观和习惯,这样他们就可以委托他们的特许经营者终身。这种方法有助于他们的商店和公司增长的运作的稳定性。 Chick-Fil-A销售在过去十年中几乎四点,现在有超过1500个网点。

去尝试这一点

开放讨论:探索相信的意义

–阅读并讨论这些问题

评估我们的信仰

–我们将如何评价我们的意图和基于与我们一致的值选择员工的能力?

–我们的员工如何说我们在做什么?

–员工们今天如何帮助他们在他们的职业生涯中(以及在他们的生活中)?

–我们对招聘合作伙伴的决定如何与这家心爱的公司进行比较?

–我们为招聘合作伙伴的决定是否赢得了我们今天的“心爱的”状态?

我们可以决定相信吗?

–我们需要以不同的方式做些什么来迈向赢得客户和员工的狂欢?

–让我们弄清楚调整我们选择过程的一种方法,以确保我们带入分享我们价值观的合作伙伴。

想了解其他工具,以帮助您赢得赢得业务成功和增长的客户吗?拿起副本:“我比我的狗更爱你:五个决定在美好的时光和坏的时候推动极端的客户忠诚度。“

  

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