得到领导人?您需要这6个CX成功配方

CX成功食谱图像

我曾经合作过的每个领导者都要求明确的行动,以表达他们的承诺。我称之为“CX成功回谱”因为要成功,每个能力的步骤都需要特定且易于拥有。每个能力’S成功配方包括三个领导行为来推动转型:
1.团结领导团队
2.给予许可
3.通过行动证明它

在这里,我们专注于客户旅程地图。它提供了一个框架,它对齐组织周围的经验。领导者必须变得符合和联合于他们如何使用该框架,这使他们能够重点关注并优先考虑组织的工作。这包括:

  • 优化投资
  • 最有效地管理资源
  • 改善影响客户资产增长的经验

6个成功配方竞争力2(对准经验):

#1。对齐领导团队:团结在客户旅程中的领导

  • 通过让他们同意客户旅程阶段的名称(因为您的客户将它们命名为),而前10-15名客户最关心的阶段。

#2。对齐领导团队:通过每个客户体验阶段寻求问责制

  • 有领导者,一致,开始要求客户旅程的每个阶段而不是撒洛报告的问责制。

#3。允许:推动问责制

  • 领导者经常与前线和幕后的人员聘用,以逐步讨论舞台:
    • 妨碍你的工作是什么?
    • 什么是影响客户?

#4。提供许可:通过体验阶段启用性能

  • 阶段按客户旅程,识别技能,招聘&开发工具和支持使员工能够对客户提供价值。

#5。通过行动证明:团结的领导决策“Code of Conduct”

  • 通过经验阶段建立“行为准则”。
    • 您将永远怎样为客户和员工尊重什么?
    • 你永远不会对羞辱,失望或不信任他们做些什么。

#6。通过行动证明:沟通和奖励决定

  • 自由员工通过每个经验阶段的客户旅程所在的“行为准则”所指导的决定,以便客户旅途阶段对客户进行。为决定奖励。

不要立刻拿到这些。楼梯 - 他们。在您的领导团队中获得协议。但是一旦你开始,就不要停止。

想要CX成功食谱5个能力吗?

We’VE编译了五项能力中的每一个的CX成功食谱。  提供您的电子邮件地址,您可以下载PDF.

每个能力都要求通过使领导人齐发起来的致力证明对组织的承诺。

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