获得领导承诺是您的第一个CX能力里程碑

当您采取楼梯阶段的方法来获得领导力和对CX能力框架的承诺时,您的工作将取得成功。当您嵌入五个能力时,随着时间的推移,您的公司代表将转移。从客户的生活开始,员工将推动决策,提升贵公司的观察方式。

获得对五个能力框架的领导致敬是您的第一个里程碑。

这项工作铰接在C-L-A-R-I-T-Y上。

高管需要了解在公司行动方面的具体细节的工作 他们的 行动,决策和行为。我一直是一个破碎的记录,这五个能力框架提供了这种清晰度。

  • 使用CCO 2.0的示例,以确保联合领导团队了解工作范围。

1. 客户作为资产
2. 对齐经验
3. 建立客户聆听路径
4. 体验可靠性& Innovation
5. 一家公司领导

  • 拿着 五个能力现实检查审计。它将有助于您澄清CCO角色在指导公司建立能力,并通过将能力嵌入您的业务方式来澄清您可以实现的目标。
  • 修改和自定义如何传达竞争力,因此语言与您的领导地位产生共鸣。

最重要的是,确保领导能够支持五个能力框架的战略。一旦掌握了前方的工作和他们的角色,如果他们仍然承诺,那就继续进行。

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