五个竞争力=增长发动机

以下是五个客户体验能力,将在整个组织中创造可靠的客户体验,并获得您的成长权。这是一个更新“Customers as Assets”在第一阶的第一阶的第一阶的位置是知道您将客户作为贵公司的资产。

1.客户作为资产 (你现在在哪里管理客户作为资产? and #1 CX能力利用:管理客户作为资产)

  • 了解客户的增长或损失。
  • 关心“为什么?”

2.对齐经验设计的操作

  • 当客户体验到他们的孤立时,不要向阶段推动对阶段的问责制。
  • 识别优先事项,以驾驶统一焦点。

3.客户倾听

  • 了解和关心实时新兴问题,并将其映射到客户旅程中。
  • 统一如何识别和行动问题/机会。

4.客户体验可靠性

  • 积极管理关键跨公司流程/ KPI公制S-以使您自己负责提供经验可靠性。
  • 在客户告诉您之前,在新出现的问题上驾驭正在进行的问题。

5.领导和客户体验文化

  • 以明确的目的为您的行为。
  • 驾驶定期的CX问责制,以采取重点行动。
  • 给予人们许可,使他们能够提供客户体验的可靠性。

 

 

 

 

 

 

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