5家正在改变业务方式与客户有关的公司

独特 客户体验是a的结果 独特 公司。我的意思是,是的,是的,公司可以将策略置于交易中的地方。但为了坚定在市场上,以及客户,员工和合作伙伴,作为一个独特的公司 - 他们需要解决 内部的 和外部因素使他们能够以独特的方式提供。

以下是世界上最受欢迎的世界内存的一些依赖尺寸 “让妈妈骄傲” companies:

他们致力于刻意的领导力行动来赋予许可。

这些简单的行动中的任何一个都可以开始一个良好的地面。例如,克利夫兰诊所的转型始于首席执行官托比·斯科夫的承诺,伴随着对培训和沟通的投资,组织中的每个人都被审议并获得了“照顾者”的许可。多年后的行动,这建立在这一承诺之上,他们被美国新闻评为美国的两名医院& World Report.

行动 用于招聘和开发集。

为了使组织能够想象,关心和建立和提供独特的经历,必须发现合适的人成为该体验的一部分。例如,PAL突然的服务是一家位于田纳西州的田纳西州的田径餐厅,旨在60点的心理测量调查,以确定将为您的窗户提供食物的青少年是否会使您的汉堡交付他们将加入的公司和团队的价值观。然后,他们收到120多小时的培训和正在进行的指导。他们的营业额是行业平均水平的三分之一,他们只失去了三十三年的七个普通管理人员。 PAL享受快速服务餐厅行业每平方英尺的最高收入之一。首席执行官Thom Crosby将此返回给团队,以及他们如何雇用和开发。

他们想象一下的经历 人类 和 mindful eye.

使员工能够采取激烈的行动,在他们的个性中是真实的,只是真实的,人类被接线进入体验设计。例如,首次直接银行采取行动每天24/7的人类提供人类。就像妈妈一样。和你到达的人有你的背部,并许可为您做正确的事情。每个人的覆盖范围都信任改变流程,程序和政策,以提高他们的情况。 92%的首次直接客户提交他们将向其他人推荐银行。

他们将双向信任融入经验。

例如,新的市场参赛者和干扰者,柠檬水保险,首先采取了索赔的行动,通过让人们电影并签署“诚实承诺”。在柠檬水应用程序上,您与柠檬水的机器人“Ai Jim”聊天,他们首先询问发生了什么以及为什么索赔。接下来,他要求您在应用程序上签署“诚实承诺”–不仅对柠檬水,而且还与你在一起的其他成员,以及从报告中受益的慈善机构。最后,这个哦 - 如此聪明而且 妈妈般的 公司要求您在眼中查看它们,并记录一个授予您索赔原因的视频。在他们注意到他们的绩效的“透明度博客”中,最近分享了柠檬水的帖子已经捕获了27%的保单持有人,他们是他们目前有限的纽约市场地区的保险的新人。有真理和信任的力量。

他们在阐述了已经确定其行业,赚取的爱情和钦佩和发展业务的倡导者的实践中的高速公路。

例如,哥伦布大都会图书馆采取了行动来摆脱迟到的费用。他们希望孩子们满足他们的夏天阅读目标,不要担心每天收费十美分。在美国的第一个图书馆这样做,他们的行动将本组织重点归功于他们的使命。有一点跟踪 - 你要求在二十八天内获得那本书。合理的。自动续订已经到位,所以迟到了,而不是打电话给你的书,它被更新回到你身边。图书馆实际上现在为您提供了十个更新时期,以回到那本书 - 因此将此视为恩典280天。由于这一行为和许多其他人,哥伦布大都市图书馆是美国最具渐进和好评的图书馆之一。

因此,当您考虑独特的经历时,首先首先将镜子拿到您的组织,它的“底息”及其焦点和能力,以便您如何构建贵公司人性的经验。 “独特的”质量出现在一个关心客户的生活的公司将使您在市场上脱颖而出,并与您的员工脱颖而出。

最初发表于 Quora. 并以开发为特色 福布斯。


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