早期五个CCO优先事项

CCO优先事项图形

CCO优先事项如何发展

首席客户官(CCO)角色将随着在执行五个能力和通过客户体验到期阶段的进展方面发展而发展:提交,团结&建立,嵌入,成熟和提升。

一年到三年是我称之为“中断和阻止和追回岁月”。人们知道如何在他们的筒仓墙内实现结果。因此,嵌入CX的能力将组织聚集在一起(以及团结的行动和行为)将扰乱基于奴役的基于孤岛的行为,定义和指标,以获得成功,工作实施和组织习惯。

建立一个行动计划

成功的CCOS在这些早期刻意建立行动计划,以改善客户的生活并获得客户驱动的增长。它将包括这些优先事项:

1.团结

团结的领导者行动,决定和行为的客户驱动增长。

2.说服

说服组织;通过倾听和理解它们,即一家公司的重点将提高结果。

3.建造

建立和嵌入行动和能力以实现更大的结果。

4.修复

修复不可靠的优先级客户体验。删除员工障碍。

5.证明

证明与客户和员工宣传和增长的联系。提供价值。赢得继续这个词的权利。启用员工表现。

时间框架

“早年”大约是一到三个,这取决于组织的规模和复杂性和效果的能力。

 

 

 

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