扩展客户与客户的聆听’s Unaided Feedback

扩大客户聆听的来源

无律师的反馈提供了对客户问题的实时趋势。无可统一的反馈是持续的评论,见解和发出客户和合作伙伴志愿者的不断流动。

无可统一的反馈还包括在您的数据内看待您的数据,以了解他们经验的阶段,以确定趋势,机会和客户风险经历。

客户听力互动点

通过每个互动点,您的客户可能会提供您的反馈。但是因为客户’在整个组织中独立收集了统一的反馈,通常在分类不一致,大多数公司都没有利用这些信息的权力讲述客户体验的故事。

当我们开始这项工作时,我看到的是那些捕捉有关客户反馈的公司都有很难创造它的影响,因为它没有汇总。呼叫中心有一个分类,他们跟踪和报告。营销有自己的。销售他们自己的反馈。社交媒体常常与另一个分类分开。每个人都是一个独立的报告,而且它都没有缝合在一起。

我称之为捕获无律反馈'听力管道的机会。'你可能有很多机会,在收集客户的反馈方面有不同的卷和复杂程度。您需要确定您的最高音量收听管道,可以实现实时反馈的趋势。

用于扩展客户通过这些管道倾听客户的一些来源是:

  • 客户行为数据显示对经验,产品,服务的响应。
  • 反馈客户在呼叫中心呼叫期间提供。
  • 客户委员会和外部网站上的社交媒体。
  • 客户反馈在保修期间或主张经验。
  • 给合作伙伴的客户反馈。
  • 您的网站上的志愿反馈按钮提供的客户反馈。
  • 在返回经验期间提供的反馈。

无律师反馈的力量将取决于领导者同意在企业中建立常见的问题。这对于从会议读取的字母移动到会议上的信件到一段常见问题的常见问题非常重要。关键是挑选2-3个聆听管道,最多吨位或卷,因此有足够高的趋势,足够高的卷。

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