执行领导在客户时代

五分之一 我的客户体验能力 是一家公司问责制,领导力和文化。最终,这是指执行领导。他们如何接近客户问题?他们在同一页吗?每周 我的播客 ,不同的CCO级领导人谈到了这一公司领导文化。这项工作前几个月的最大挑战之一(高水平)正在确保执行领导是为了促进客户驱动的增长。没有那个—这通常意味着逐筒仓优先级化方法—不幸的是,您的客户体验努力将不会迈出。

那么这个人的方法看起来像什么,特别是如果你相信— as I do — that we’现在完全在客户的年龄?执行领导如何统一和团结促进客户驱动的增长?

一家公司执行领导:关键问题

一切都始于这个关键问题,imho:

我们联合在我们如何做出影响客户的决定?

我们经常承担联合执行领导的第一个活动之一是使用旅程框架— 更多关于这里 —建立运营行为准则。执行领导需要通过战术来思考这一点。这里’目标:在每个阶段,有两个基本问题。那些是:

  • 我们必须是什么   总是  尊重客户?
  • 我们必须是什么   绝不  为羞辱客户做?

执行领导团队通过客户体验过程的阶段将此映射出来。最终目标是围绕高级领导团队的决策流程的清晰度。我们对现代时代的中断进行了很多谈论,这是一个非常真实的概念。企业级公司拥有更多资源的主要原因之一是能够被扰乱吗?它’S是因为他们的决策可以缓慢,褶皱,由功能区域脱节。因此,如果一个良好的初始启动,并且知道如何快速制作客户面向客户的决策,而且企业公司现在有问题。因此,如果您正在为大公司的中展工作,则您的执行领导力需要决策清楚。来自一家公司的方法。

一家公司执行领导:我们联邦专注于客户资产增长吗?

这是第二个关键问题。我的第一个能力的客户体验工作,“customers as assets,”有助于设置愿景。但愿景是’t enough —执行领导团队需要无畏地讨论客户资产增长(和客户叛逃),当他们作为一个团队达成时。这使得能力1和能力5在一起移动,并使结果更强大。

因此,这些是执行领导团队需要在客户的时代回答的两个核心问题(有两个分组的问题)。

您还会添加什么,或者您对执行领导团队有什么关系?

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