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我是意大利人。

如果您是意大利人或生活中有意大利人,您就会知道–我们是送礼者和馈送者。每当我们去家人或朋友中的任何人家时,如果没有装满食品储藏室的食品袋或一盘锡纸包装的食物,我们谁都不会离开。而且,如果您对他们的衣服或拥有的东西进行补充(从桌子上的灯到他们背上的衬衫),则最好小心。是你的。

我也是

您这里有我的“杂货袋” –从我给你的营养–帮助您和您的企业繁荣。

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实践领导才能

提升公司的发展轨迹。获得成长权。

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使人崛起

每个勇敢的领导者都首先要找到价值与自己的价值观相符的人,然后才能够使他们崛起。
您的每日约会:1

我们能使人们得到照顾吗?

每个行业都有一线员工,负责处理患者,接听电话或结账客户。但是有时候,当焦点只集中在完成工作上时,照顾人为中心可能会迷失方向。

这是我们让人们知道自己重要的绝佳机会。以尊严和尊重来对待客户始于以相同方式对待员工。为了实现客户尊严,员工需要亲身体验,亲身体验并接受自己。并且需要鼓励他们在与客户的互动中融入尊严。

简单来说,就是让人们关心。

您的每日约会:2

信任前线扩展宽限期

当我们通过验证后,甚至为让我们适应客户而做出了一点丝毫的让步,都会有所作为。这种差异加深了我们如何组建我们将要讨论的公司的方式。

这不是通过放任随意地放松每条规则而将公司利润扔出去的请求。这是关于准备员工。它关系到对您的前线的信任,事实证明可以领导业务增长。

这是关于使员工能够在有价值的客户面临风险的情况下采取行动。然后,让他们打电话给他们,让他们几个小时从租车收益中滑出,因为他们面前有高价值的客户。或在保修期满三天后为您的妈妈兑现保修要求,因为这是正确的做法。而且,因为使人们能够进行正确的呼叫可以节省公司客户,并扩大他们的业务。

让政策与“黄金法则”相冲突。

您的每日约会:3

雇用有护理能力的人

令妈妈骄傲的公司专注于用关心的人来填补他们的公司。

随着我们摆脱与公司互动的许多传统方式,我们对聊天框,销售柜台或服务台中的人员的期望发生了巨大变化。尤其是最新的客户群正在通过选择与提供贴心服务,相关性,选择和速度的公司互动来发挥他们的消费能力。现在,移情和“成为人”的能力被认为是客户留下或离开的原因。这是获得其销售的条件。

聘用您最重要的决定。

引领您的转型

您的体验演变。 CXO,CMO和CEO的角色不断变化。
评估您的转型成熟度
能力1:

尊重和管理客户作为资产的当前状态评估

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能力2:

围绕经验进行当前状态评估

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能力3:

建立客户聆听路径的当前状态评估

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能力4:

主动的经验可靠性和创新现状评估

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能力5:

一公司领导,问责制,文化现状评估

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