双谈可以谋杀CX战略

双口谈

双口谈。它可以觉得它’有时到处都是。

让我有点钝打开这篇文章,虽然我认为你们中的许多人可能会遇到这至少一次。简而言之?许多领导人谈到了福彩3d走势图专业连线版文化,但最终由大多数组织误解。

让’做一个快速的例子。我们知道很多公司都有“core values,” for example —虽然通常一些顶级人民试图靠他们生活, 他们觉得他们觉得自己像一堵墙上的单词清单。 这种情况也会发生这种情况。会有一个“customer commitment” or “customer manifesto,” but the problem is …大多数人直接与福彩3d走势图专业连线版一起工作’知道如何将其翻译回到日常优先事项和行动。 (优先管理在许多公司都不强大,可悲的是。)

好的,所以在墙上,你可能会看到这样的东西:

“我们对福彩3d走势图专业连线版有深刻的承诺和他们的需求。”

那’s great — and it’一个良好的开始。但除非它’被翻译成直接优先级和行动,它就不了’t mean much.

基本上就在这一点上’s double talk.

现在,如果你走进办公室并看到这个:

“在满足这12个福彩3d走势图专业连线版的要求之前,我们不会上市,即使我们’重新失踪本季度的危险。”

没有公司会在墙上(通常)这样的东西,但如果他们这样做是什么?那’真正的透明度,它与行动说话。现在员工了解:“好的,如果我们想去上市,让这一季度,并得到回报,有12件我们必须做的事情。” It’比第一个陈述更直接。

你如何避免双重谈话?一部分— a large part —是关于练习一家公司领导力。你需要超越“customer commitment” and the “customer manifesto”并将这一承诺转化为您的员工愿意遵循和效仿的行动。

通常在三步过程中发生这种情况。

防止双人谈:联合领导团队

这是第1步 我第五届福彩3d走势图专业连线版体验能力。 It’s 总是 步骤1.如果领导团队不团结,福彩3d走势图专业连线版体验将是分散的。它’真的很简单。

您需要对齐筒仓。摆脱孤岛孤岛度量和调查。从...移开“嗯,我们将在词汇和行动模板中重新优先考虑这项工作。”2016年没有任何作品。福彩3d走势图专业连线版几乎每个行业都有含蓄媒体。互联网打开了一切。您需要专注于您的经验的端到端一致性。如果您的领导团队全部聚焦在其功能部门,它赢了’t work.

这有助于您防止双重谈话—因为现在词汇和电子表格行动计划变得一致 遍布各部门,而不是营销看它一个方式和销售另一个方式。

防止双人谈:给模型提供许可和行为

为计算乌鸦道歉:“所有猴子都在做他们所看到的。”公司也是如此。实际上,你的“culture”是高级决策者建模和允许的行为,在整个组织中过滤。每当丑闻像井法戈的击中时,人们都是令人震惊的。他们应该是,因为它’s bad — but it’s not necessarily 奇怪。这些类型的行为很可能被烘焙到韦尔斯法戈的文化中,最终会发生这种情况。这只是一个问题,当我们其他人发现了。

当我谈论的时候“permissions” and “behaviors to model,”我的意思是:如:

  • 公司关注的是什么?
  • 关注在哪里得到报酬?
  • 如何与执行对齐策略?
  • 谁做出决定?
  • 人们为什么奖励?

你需要明显的所有这些问题的答案。考虑最后一个。如果没有人理解奖金/激励结构,那会导致大量的双重谈话—这导致了很多营业额。谁想工作12小时/天五年,几乎没有额外的钱—甚至不明白为什么?你留下那份工作。随着人们的离开,福彩3d走势图专业连线版体验受到影响。它’并不是那么复杂。

防止双人谈:以行动证明它

那’第五个能力是什么:“prove it to me.”这里的主要大部分是,领导者需要联合(a)他们如何确定投资和(b)他们如何优先考虑行动。然后,必须在链中提供模型和示例。如果这是一个’t happening, there’很好的机会,低优先事项,潜在发明的工作已经完成—与真实的,福彩3d走势图专业连线版 - 增长引擎的工作相反。

如果你’d喜欢一些关于防止双重谈话和驾驶一家公司的方法的​​资源,让我谦卑地建议 我的播客。 I’m at 24 episodes —第25号将是星期二—我们几乎每个人都在谈论领导团队并远离双口谈。

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