大学教师’使客户扮演服务等候游戏

停止服务等待游戏

在本周的日常剂量视频中,我分享了由我最近的书的经验教训启发的短视频, 你会对你的母亲做到这一点吗?

以下是下面的视频的轻微编辑的转录程序。


这种情况听起来很熟悉:我’ve早餐,午餐和小吃,仍然不在这里。一小时前我接到了他的电话’s, “On his way.”没有条件这意味着什么。

是关于你的客户’需求?或关于贵公司’s?

你会对你的母亲做到这一点吗??你会告诉她你想探望她,然后给她一个四小时的窗口,在此期间,您可能会或您可能不会出现?

为公司创建了四个小时的窗口,而不是客户,而且肯定不适合你的妈妈。它说,“我们将我们的需求放在前面。”

失去工资+生产力= IRATE客户

在一项调查中进行的 CNN金钱,58%的美国人表示,他们在预约的电缆家伙和其他人平均等待四个半小时。许多失去的工资等待,有些人甚至不得不使用病假或度假日!

结束4小时服务窗口!通过纪念他们的时间来展示您的客户。你的行为,超过你空的承诺,同等尊重。 #makemomproud. 点击推荐

这是一个’这很难克服。 70%的客户说他们会建议您准时。

在这些时代,你的行为,比空洞的承诺,相同的尊重。

这里’漫画总结了这一点“你会对你的母亲这样做吗?” moment:

漫画:"我吃过早餐,午餐和小吃。我已经获得了15磅,电缆仍然不在这里。"

查看这本书的更多漫画,以及我的视频,访谈和博客帖子的报价 Instagram页面.

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