大学教师’让收购是您唯一的客户增长度量

在我的日常剂量视频系列中,我探讨了首席客户人员必须每天抓住的话题。我讨论了我在35年的职业生涯中学到了我所学到的内容,以便您可以更有效地完成需要完成的工作。

今天的视频是主题演讲的摘录, 心爱的公司的5个领导能力,我最近呈现的 崇拜聚会

以下是下面的视频的轻微编辑的转录程序。


心爱的公司 做一套故意的事情是客户想要成为一部分的公司,员工可以’等待成为一部分。关于心爱的公司的事情是他们对世界的看法不同。他们从客户的生活开始,而不是 筒仓.

不幸的是,在我们的许多组织中,我们通过电子表格行走,我们谈论销售或我们的企业资产,但谈话应该真的是一个非常简单的指标,从而开始,“由于我们在过去一个月或季度或季度提供的经验,我们都是我们所有人 获得增长权?”

你尊重你的客户吗?

It’真的只是做简单的客户数学,但世界各地的许多公司都是’这样做。我们倾向于在不考虑那些人的情况下响起了传入销售的钟声’离开了。因此,对于我们想要给予领导的每一个关键会议,这种无所畏惧,简单的公制我们的赢得这一点并发展了这笔资产。

但问自己,“我们带来了比我们迷路更多的客户吗?”您来电传入客户的体积和价值是多少?我希望你使用整数,因为整数的原因而不是保留率是因为我希望你想到人类的生活。我们将35,000人带入我们的业务。他们踏上了我们的门,但在同一时期,我们失去了25,000,这是他们的价值。如果你不’t do the math, you’re看着保留率和你’重新考虑离开公司的生活是有原因的。

还有另一件事’重要的是这就是为什么。我们需要关心原因。这是关于尊重生活。有些东西我们’在与客户离开的客户的旅程中无意中无意中完成,因为我们没有’他们是谁。

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大学教师’让收购是您唯一的客户增长度量

一般来说,让组织中的每个人都同意新的东西,是强大的。然后,让每个人都同意已经消失了,或丢失或失去的,以及为什么 - 也很重要。当您可以无所畏地销售组织的每个部分,因为我们交付的经验,“Here’我们如何做或未获得成长权。我们增加或我们长大于此客户群,我们作为联合组织必须共同努力赚取,”而且,改变一切。

所以让’首先以客户实际做的;他们用脚和他们的钱投了投票。现在,我们多年前向AAA介绍了这一概念,我们做了这样的事情,因为人们是非常视觉学习者。我们向他们介绍了两碗大块的大理石,我们做了一碗大理石,我们做了一个来电的数学方程式’体积和价值。然后第二碗大理石是他们失去的客户体积和价值。那时,多年前,他们丢失的客户大块的大理石等于新客户碗的大理石。你现在认为是一个营销人员,作为一个组织,你是你的批发客户’re bringing in.

通过执行此活动,您可以看到您的增长率不是您认为的。如果你’只有在你的成功公制中看收购,你’重新将DOTS连接到您必须做的是创造该体验的组织;客户想要留下的经验。

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将您的客户视为资产

所有这些都给我带来了我的 第一个能力, 它’态度转移;它’不是仪表板。您必须将您的客户视为您的资产。这是一个或两个或三个行为的事情,你作为领导者开始讲述客户故事的对话’生活。在过去的一季度,我们是否获得了成长的权利?它驱动并嵌入了关心的原因。他们为什么离开?为什么没有’他们留下来吗?为什么没有’t they buy more?

在这些能力中教导的一切都需要您考虑运营行为。你’ll see there’S数据配置。但它’还关于创造领导者如何沟通以及领导者如何以一贯的方式沟通的节奏。所有心爱的公司都在谈论这个,你的角色是创造这种语言,使数据联合起来 创建对话 所以人们关心的原因.


 

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