您的道歉是否对您的客户意味着什么?

记得当你还是个孩子,你的兄弟或姐姐打了或捏你?当然,他或她道歉,但它没有道歉’t mean much. Why?

(a)您的父母通常会提示单词。

(b)您之前收到了太多次的道歉,只是将另一天拨打。

对于顾客抱歉,当事情出错时,就可以自由地折腾。但是在那里’比道歉更多“I’m sorry,” there’S支持它和修复情感联系的行动的基础。您的道歉是否具有给它意义的基本组成部分?

你敏捷恢复。  一旦您知道服务失败,您就会通知客户并准备迅速恢复。

您是负责任和负责任的。 发生故障时,您会在果断和客户中行动’s best interest.

您的员工“救援”客户。 你有动力,并配备了前线,以遇到遇险的客户。

你的艰难时期可能是一个闪亮的时刻。您创建了一个环境,其中每个人都知道并有权为客户做正确的事物。

你从错误中吸取教训错误评估并理解错误。您更改导致它们的操作和行为。  

这就是您的客户所期望和应得的。

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