你需要一名主要客户官吗?

用这些CX结构影响变化

大多数首席执行官不再需要确信留住客户和与客户建立关系的重要性。他们的思想是如何在他们的组织内完成这个壮举。通过成就在客户工作中仍然难以捉摸,组织现在正在考虑创建高级地位来推动行动。

投掷头部计数在客户挑战上不一定是自动解决方案。这不应该是一种自动或轻松的决定。

制作该决定的关键在于首先了解工作所包含的内容。在你赶出并雇用CCO之前,拿到公司在文化上的库存,并决定当时间是正确的,让某人成为大客户推动。

你能对这些陈述说是吗? (下载完整的评估)

我们公司有人澄清我们要与客户完成的事情。

2.有一个明确的过程可以推动将完成的内容进行对齐。

3.我们有一条用于客户工作的路线图,并知道将在衡量进度的地方。

4.衡量每个人都同意使用的进度,存在清晰的指标。

5.每个人的角色和责任都有真实清晰。

6.人们真的参与并关心客户工作。

7.分配适当的资源,为客户提供真正的差异。

8.人们共同努力有一个可理解的过程。

9.这项工作被认为是可达到的。

10.存在营销成果的进程,以便在客户和内部营销。

11.承认和奖励有线以激励客户工作。

有人采取这些行动吗?

有人甚至想到他们吗?

有人有时间吗?

不要询问这些问题,炖它们。用顶级领导和董事会辩论他们。无论你决定什么,驾驶客户的盈利都不会在公园散步。您的组织是否要分开和征服这些任务是现实的?如果您可以,您的组织调整得很好。拥有运营领域拥有责任,并让他们分享这项工作的行政部位将是天堂。但我没有’看到许多正在为此的演出公司。这是推动和培养大多数公司需要矛头的工作的一部分。这成为主要客户官员的作用。

如果您决定继续进行首席客户官员探索,请确保您有达成共识,以便继续参与该角色。沙箱中CCO的人经常将更好地同意该公司并以作品为本的不适。思考你对工作的胃口和能力。这是它的事实,这是至少五年的旅程。自我节奏。

阅读更多:  制定首席客户官员和团队

有四种方式可以使用组织结构:

1. 员工与专门团队的领导者

2. 有分散团队的工作人员

3. 与专用团队的领导者

4. 与分散团队的领导者

制定首席客户官员和团队

 

1 comment to " 你需要一名主要客户官吗?“

  • 谢谢Jeanne。如果有任何公司想要真正成功,他们需要CCO。大多数时候自我妨碍了。把自我放在一边是关键。

    我喜欢11个陈述。所有人都在船上至关重要。

    再次感谢。

    AL.

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