您是否启用服务交付?

您的公司如何采取行动以及如何缝合行动,共同为前线带来巨大差异。

您需要知道在客户体验工作中向前迈进的承诺和行动是否存在鸿沟。

这里’S迷你现实检查审计。阅读陈述并确定您相信该行动的强烈执行:永远不会– 0. Sometimes – 1. Usually – 2. Always – 3.

如果您认真对待客户盈利能力作为业务常规过程的一部分,该声明是承担的行动。

  1. 前线对他们在提供客户体验的角色发挥作用的清晰度。
  2. 服务价值良好地传达,理解,并转化为性能标准和目标。
  3. 您经常倾听前线人员以了解并删除他们在服务交付中所面临的障碍。
  4. 提供客户反馈和技能辅导和开发以提升服务。
  5. 前线接收工具,使其能够与客户具有最有效和最有效的互动。
  6. 客户联系人能够在服务交互期间识别高优先级客户。
  7. 将客户数据连接到客户面向客户的人员,以便他们可以管理和理解全面的客户关系。
  8. 服务提供商参与客户体验的发展。

采取行动:

有三项行动,以帮助建立您的经验 这是一个可靠的经历或体验细分吗?

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